Khảo sát Chất lượng dịch vụ TPAPTI

1. Bưu điện Tỉnh

• An Giang
• Bà Rịa Vũng Tàu
• Bạc Liêu
• Bắc Giang
• Bắc Kạn

2. Nhập mã Bưu cục (Paypost) của Anh/Chị: (VD: mã paypost là 221450)

3. Số điện thoại hoặc Email (nếu có)

1. Anh/Chị đánh giá về thời gian xử lý hồ sơ của trung tâm bồi thường (tính từ thời điểm HS đã khởi tạo đến khi nhận được tiền)?

• A. Rất chậm
• B. Chậm
• C. Bình thường
• D. Nhanh
• E. Rất Nhanh

2. Anh/Chị gặp khó khăn nào trong việc bổ sung hồ sơ ?

• A. Không có chứng từ để cung cấp
• B. Nơi cần thu thập chứng từ xa nhà KH
• C. Khách hàng không chịu cung cấp
• D. Một lý do khác

3. Anh/Chị đánh giá Khách Hàng thường gặp khó khăn trong việc thu thập Hồ Sơ Bồi Thường với bên cơ quan nào?

• A. Cơ sở y tế (Trạm y tế, Phòng khám, Bệnh viện,..)
• B. Chính quyền địa phương (Công an, UBND, Văn phòng công chứng,..)
• C. Không gặp khó khăn
• D. Một lý do khác

4. Trong quá trình làm hồ sơ bồi thường, Anh/chị đánh giá như thế nào về nội dung yêu cầu bổ sung chứng từ ?

• A. Rất không hài lòng (Yêu cầu nhiều lần)
• B. Không hài lòng (dài dòng, không rõ ràng)
• C. Không ý kiến (đầy đủ)
• D. Hài lòng (Có giải thích cụ thể)
• E. Rất hài lòng (Cụ thể, đầy đủ, tận tình)

5. Anh/Chị đánh giá về Số tiền bồi thường được chi trả có đúng với quy định bảng tỷ lệ thương tật không?

• A. Rất không hài lòng
• B. Không hài lòng
• C. Không ý kiến
• D. Hài lòng
• E. Rất hài lòng

6. Anh/Chị đánh giá về mức độ hỗ trợ/giải thích của nhân viên bồi thường khi Anh/Chị có phát sinh thắc mắc/khiếu nại?

• A. Rất không hài lòng
• B. Không hài lòng
• C. Không ý kiến
• D. Hài lòng
• E. Rất hài lòng

7. Anh/Chị đánh giá như thế nào về bộ chứng từ hồ sơ bồi thường của Bảo hiểm An Sinh Bưu Điện/Sức Khỏe Vàng?

• A. Đơn giản
• B. Rất đơn giản
• C. Không ý kiến
• D. Phức tạp
• E. Rất phức tạp