UJI PEMAHAMAN FL DAN SECURITY

Pelayanan yang terbaik yang diberikan kepada pelanggan, baik pelanggan internal maupun eksternal berdasarkan standard dan prosedur pelayanan.Pernyataan berikut adalah pengertian dari….

• Integritas

• Kolaborasi

• Pelayanan prima

• Inovatif

Berikut ini contoh standar sikap dalam memberikan Solusi dan empati, kecuali…

• Cepat tanggap terhadap kebutuhan 

• Menggunakan sudut pandang peserta

• Menghargai peserta

• Memberikan solusi

Yang merupakan Pedoman Umum berinteraksi adalah,kecuali…..

• SEMATA

• FOKUS

• MAGIC WORDS

• Aksesibel

Standar sarana dan prasarana yang sesuai adalah….

• Didepan area parkir banyak yang berjualan

• Sampah berserakan 

• Kursi tunggu terawat dan teratur 

• Ada kotoran maupun debu baik di lantai, langit-langit dan tembok

Untuk sarana dan prasarana di daerah toilet yang tidak sesuai adalah…..

• Toilet tidak  memiliki pencahayaan dan ventilasi 

• Kondisi toilet bersih dan tidak berbau 

• Lantai dalam keadaan kering 

• Terdapat tempat sampah model tertutup dengan isi yang tidak berserakan di lantai 

Standar penampilan pria yang tidak sesuai adalah…...

• Panjang rambut tidak melewati kerah baju

• Poni  menutupi mata 

• Memakai Name tag dengan model jepit di kiri, terbaca dan tidak terbalik

• Asesories hanya boleh mengenakan jam tangan dan/atau 1 cincin

Perilaku Yang Diharapkan dalam performa pelayanan prima,kecuali adalah….

• Melayani dengan adil tanpa membeda-bedakan

• Sabar menghadapi kebutuhan layanan dari Customer

• Fasih menjelaskan/memberi bantuan dengan tepat dan cepat

• Menyalahkan Customer dan tidak mencarikan jalan keluar

Standar penampilan wanita yang  sesuai adalah…...

• Asesories perhiasan tidak berlebihan dan jumlahnya tidak lebih dari 5 titik (jam tangan, cincin, gelang, kalung, bros/anting)

• Sepatu pantofel hitam model tertutup hak minimal 10 cm

• Memakai Name tag dengan model jepit di dada bagian kanan

• Mewarnai rambut dengan warna pink

Standar sarana dan prasarana di area pelayanan yang tidak sesuai adalah...

• Kursi tunggu terawat dan teratur 

• Tersedianya tempat sampah 

• Udara sejuk dan bersih ( AC berfungsi dengan baik ) 

• Lantai dalam keadaan kotor dan tidak terawat

Standar sarana dan prasarana di area kerja yang tidak sesuai adalah...

• Meja, Kursi, Layar komputer bersih tidak berdebu 

• Terdapat tempelan-tempelan kertas di area kerja 

• Peralatan kerja tertata rapi 

• Tidak terdapat berkas yang berserakan/ terbuka diatas meja