Quiz Februari 2023 Grapari Plaza Marina

Apa saja kriteria pelanggan yang berhak melakukan Reaktivasi Prepaid ?

• -MSISDN prepaid dengan status AGING / inactive, dimana masa AGING yang diperbolehkan untukreaktivasi adalah maksimal 84 hari dengan status AGING

  -SIMCard Pelanggan tidak dalam kondisi hilang

  -Membawa SIMCARD sesuai dengan MSISDN milik Pelanggan.

• -Tidak ada penggantian SIMCARD, reaktivasi akan dilakukan pada SIMCARD existing pelanggan*

  -Jumlah MSISDN yang dapat dilakukan reaktivasi dalam satu kunjungan GraPARI maksimal 2MSISDN dengan NIK yang sama.

• *Ketentuan khusus “Jika Kartu SIMCARD pelanggan hilang, Proses reaktivasi bisa dilakukan apabila:

  Data registrasi nomor lengkap dan sesuai dengan data pelanggan yang datang (NIK, NOKK,Nama dan tempat/tanggal lahir).

• *Ketentuan khusus “Jika Kartu SIMCARD pelanggan hilang,

  Lolos validasi e-KTP reader (Jika tidak lolos validasi e-KTP reader atau menggunakan KTPDigital wajib melampirkan kartu identitas lain yang terdapat informasi data diri dan fotopelanggan yang dikeluarkan oleh instansi pemerintah).

Apa saja validasi utama / tambahan Reaktivasi Prepaid Consumer ? KECUALI

• - 4 Digit terakhir NIK

  - Nama Lengkap

  - Tempat dan Tanggal Lahir

  - No. Serial Number /ICCID (16digit nomor SIMCARD)

• - Tanggal Isi Ulang terakhir

  - Nominal Isi Ulang terakhir

  - 3 (tiga) nomor yang pernahdihubungi dalam 1 (satu)bulan terakhir

  - Device terakhir yangdigunakan

  - Lokasi terakhir

• - 4 Digit terakhir NIK

  - Nama Lengkap

  - Tempat dan Tanggal Lahir

  - No. Serial Number /ICCID (16digit nomor SIMCARD)

  -Nama Ibu Kandung

• Nomor telp pelanggan masih terasosiasi ke aplikasi OTTyang memakai validasi OTP.Contoh : aplikasi fintech,aplikasi messaging (bukti dicapture dan diupload diDSC)**.

Jika kartu pelanggan hilang, apakah proses Reaktivasi Prepaid tetap dapat dilakukan ?

• Tidak, Kartu harus dibawa sesuai SOP yang sudah di tentukan di SOP SOP-042/CCM-WI/OM/IV/2021 Permintaan Reaktivasi Prepaid melalui CTP

• Bisa, Cukup dengan validasi utama apabila bisa dinyatakan valid

• Bisa,

  -Apabila registrasi lengkap dan sesuai dengan data pelanggan yang datang (NIK, NOKK,Nama dan tempat/tanggal lahir).

  -Lolos validasi e-KTP reader (Jika tidak lolos / menggunakan KTPDigital wajib ditambah ID lain yang terdapat data diri & foto pelanggan dari instansi pemerintah).

Apa saja persyaratan wajib yang ditambahkan untuk Reaktivasi Prepaid MSISDN dengan layanan perbankan ?

• Identitas lain milik pelanggan (asli), seperti SIM/Paspor/KTA/Identitas lain yang tercantum nama pelanggan, untuk kesesuaian dengan e-KTP Pelanggan

• Capture Foto Diri Pelanggan sambil memegang e-KTP, lalu meminta persetujuan sebelum eksekusi dari Supervisor yang sedang bertugas, untuk kondisi sbb:• e-KTP pelanggan tidak terbaca• Verifikasi sidik jari di e-KTP reader tidak berhasil hingga percobaanyang ke-3• E-KTP reader belum tersedia/ rusak

• A dan B Benar

Di channel apa saja pelanggan dapat melakukan Reativasi Prepaid dan berapa lama SLA Reaktivasi Prepaid yang bisa disampaikan ke pelanggan?

• Grapari : 2x24jam

  E-Care: 2x24jam

  UMB (*888*89#): 1x24jam

• Grapari : 1x24jam

  E-Care: 2x24jam

  UMB (*888*89#): 1x24jam

Apa itu Telkomsel Paylater?

• solusi kredit instan eksklusif yang memberikan kemudahan bagi para konsumen Telkomsel untuk membeli beragam produk digital Telkomsel sekarang dan bayar dalam 30 hari kemudian tanpa bunga. Aplikasi Telkomsel Paylater ini dioperasikan dan dikelola oleh Akulaku.

• solusi kredit instan eksklusif yang memberikan kemudahan bagi para konsumen Telkomsel untuk membeli beragam produk digital Telkomsel sekarang dan bayar dalam 30 hari kemudian tanpa bunga. Aplikasi Telkomsel Paylater ini dioperasikan dan dikelola oleh Kredivo.

Apa saja syarat untuk memiliki akun Telkomsel Paylater?

• Kamu merupakan pelanggan Telkomsel.

• Kamu sudah memiliki aplikasi My Telkomsel.

• Kamu melakukan pendaftaran Telkomsel Paylater melalui MyTelkomsel.

• Benar Semua

Bagaimana cara mendaftar akun Telkomsel Paylater?

• Buka aplikasi MyTelkomsel kamu.

  Tap pada banner Telkomsel Paylater di halaman dasbor lalu klik "Daftar Telkomsel Paylater".

  Masukkan informasi pribadi kamu, klik "Simpan" jika sudah selesai.

  Masukkan informasi pekerjaan kamu, klik "Simpan" jika sudah selesai.

• Masukkan foto KTP dan selfie, klik "Simpan" .

  Lakukan checklist persetujuan Perjanjian Penggunaan Telkomsel Paylater, Kebijakn privasi dan Ketentuan tanda tangan elektronik.

  Klik Kirimkan.

• Proses pendaftaran telah berhasil.

  Kamu akan mendapat notifikasi via Aplikasi MyTelkomsel/SMS/email untuk melakukan aktivasi akunmu.

  Klik "Aktifkan Paylater".

  Kamu akan mendapatkan kode OTP.

  Masukkan kode OTP, lalu klik "Verifikasi".

• Masukkan PIN dan konfirmasi PIN-mu, "Lanjutkan".

  Pilih dan jawab pertanyaan keamanan, kemudian klik "Kirim".

  Kamu akan medapat notifikasi akun Telkomsel Paylater mu telah aktif

  Selesai! Kamu bisa mulai membeli produk digital dengan Telkomsel Paylater.

Berapa batas waktu kredit yang diberikan pada Telkomsel Paylater?

• Limit Telkomsel Paylatermu sama dengan limit 60 hari

• Limit Telkomsel Paylatermu sama dengan limit 30 hari

• Limit Telkomsel Paylatermu sama dengan limit 90 hari

• Limit Telkomsel Paylatermu sama dengan limit 180 hari

Bagaimana cara menutup akun Telkomsel Paylater?

• Kamu dapat menghubungi customer service Grapari atau telepon ke 188 untuk melakukan penutupan akun.

• Kamu dapat menghubungi customer service Kredivo di nomor 0807-1-573348 atau email ke [e-mail] untuk melakukan penutupan akun.