Gestión por Procesos

El enfoque basado en procesos en la ISO 9001:2015, tiene como objetivo:

• 1. Identificar y eliminar los procesos que no aportan valor añadido.

• 2. Identificar, atraer y comprometer unicamente a la alta gerencia en los procesos

• 3. Identificar y satisfacer las necesidades del cilente

• 1 y 2

• 1 y 3

Secuencia de actividades que agregan valor al cliente haciendo uso de los recursos y generando resultados concretos, es la definición de....

• Sistema

• Proceso

• enfoque basado en procesos

• Procedimiento

Un mapa de procesos esta compuesto por: ___ y/o _____, ______, ______, ______, _______

La Gestión por Procesos tiene como objetivo:

• 1. evaluar la eficacia y eficiencia de los procesos

• 2. supervisar y mejorar el cumplimiento de todos los requisitos y objetivos de cada proceso: costos, calidad, productividad, otros.

• 3. No determinar las causas de los problemas en los procesos y en las personas

• 1 y 2

• 1 y 3

Es un gráfico que permite relacionar de manera ordenada y secuencial todas las actividades que aportan valor al producto o servicio recibido finalmente por el cliente, define...

• Mapa de procesos

• Diagrama de flujo

• Diagrama de pareto

• Diagrama de Gantt

Características o servicios extra con el que cuenta un producto por las cuales el cliente está dispuesto a pagar, define...

Son los procesos implicados directamente en el producto  o el servicio que desarrolla la empresa, sin estos no se tendría el producto o servicio, define los ________________

Las norma ISO 9001:2015 hace referencia al Sistema de Gestión .....

• de la Calidad

• Ambiental

• Responsabilidad Social

• Seguridad y salud en el trabajo

Algunas actividades que consume recursos, pero no agrega ningún valor al producto o servicio, pueden ser...

• 1. La producción adecuada

• 2. el desperdicio

• 3. trabajo desactualizado y/o productos defectuosos

• 2 y 3

• 1 y 2

Una empresa de elaboración de medias, realiza un proceso de proyección de innovación del producto en su elaboración, este es un proceso ______ _ _______