Remboursement V2

Sur une réservation avec 2 tickets séparés, le client attend le remboursement suite à une demande d’annulation volontaire, or nous avons reçu le remboursement d’une compagnie et pas l’autre.

Quel process doit-on appliquer?

• Attendre les 2 remboursements avant de rembourser pour garder nos frais d’annulation

• En cas d’annulation volontaire, on ne rembourse jamais les clients

• Rembourser au fur et à mesure et garder la totalité des frais sur le premier remboursement

• Je ne sais pas

Pour rembourser un client, dois-je remplir les statuts avant ou après avoir lancé le remboursement ?

• Je ne touche pas aux statuts

• Avant de lancer le remboursement

• Après avoir effectué le remboursement

Dans la comptabilité un remboursement est noté comme reçu

• Je me fie aux notes et je rembourse sans perdre du temps car la personne à du repasser sur le cas avant moi

• Je double check au moins via accounting flow

• Je laisse le cas à la personne qui l’a gérer initialement pour éviter toute erreur

La dernière note sur un cas est celle ci “rembourser le client une fois le remboursement reçu “

Arrivée sur le cas je constate que les remboursements ont bien été reçus.

• Je remplis les notes et je mets à jour le CRM puis je rembourse

• Je rembourse seulement

• Remplir les statuts et la comptabilité est suffisant

• J'evite de gérer un cas que je connais pas

Le client à payer en Dollars sur notre site : je dois lui rembourser 15 euros

• Je convertie en Dollars et je mets le montant à rembourser en Dollars aussi

• Je le rembourse en Euros vu que le remboursement reçu est en euros

• Je ne sais pas

On a reçu tous les remboursements pour ce cas ( visible dans la comptabilité ), on doit simplement rembourser.

Quel élément primordial manque-t-il pour procéder au remboursement de manière sûre ? ( Cliquer sur l'image pour l'agrandir )

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