uji pemahaman februari

1.       Dibawah ini yang merupakan Tugas dan Tanggung jawab Service Officer kecuali

• Melakukan fungsi checker

•   Memberikan edukasi serta informasi terkait layanan BPJS Kesehatan

• Memberikan nomor antrian

• Memastikan Business Continuity Plan (BCP) dijalankan sesuai dengan pedoman (urgensi dan prosedur)

1.       Fitur layanan yang dapat dimanfaatkan oleh peserta/calon peserta pada CHIKA, kecuali

• Cari lokasi (Kantor Cabang atau Fasilitas Kesehatan

• Tutorial M JKN

• Pendaftaran Pelayanan (Antrean)

• Skrining Kesehatan

Melakukan pencatatan informasi /pengaduan di Aplikasi SIPP dengan tetap melakukan kontak mata dengan peserta merupakan Standar Keterampilan Petugas (Skill) untuk layanan

• Service Officer (SO)

• Administrasi

• PIPP

• Pandawa

Ibu A ingin mengetahui kamar rawat inap yang tersedia di RS XX, maka Ibu A dapat melihat informasi tersebut pada aplikasi Mobile JKN pada fitur

• Info Program JKN

• Info Ketersediaan Tempat Tidur

• Info Lokasi Faskes

• Pendaftaran Pelayanan (Antrean)

Peserta dapat melaksanakan konsultasi dokter pada aplikasi Mobile JKN dengan

• Semua Faskes BPJS Kesehatan

• Faskes Rujukan BPJS Kesehatan

• Faskes Tingkat Pertama Peserta Terdaftar

• Halodoc

Yang merupakan level penanganan pengaduan langsung adalah

• Merah, kuning, hijau

• Merah, kuning

• Hijau, Kuning

• Merah

SLA waktu layanan di loket PIPP pada transaksi penanganan pengaduan adalah

• 15 menit

• 10 menit

• 7 menit

• 30 menit

Yang dilakukan Satpam selama jam pelayanan

• Proaktif dalam menjalankan tugas menjaga keamanan dan mengatur ketertiban (jika melihat wanita hamil, sakit langsung mengarahkan ke tempat duduk prioritas dan berani mengatur peserta lain yang menggunakan kursi prioritas namun tidak berhak)

• Memegang Handphone selama jam pelayanan

• Merokok di area pelayanan peserta

• Berkata kasar kepada peserta

Berikut hal yang tidak harus dilakukan satpam saat layanan

• Mengucapkan salam cuaca "selamat pagi/siang /sore" saat awal berinteraksi dengan Peserta

• Memberikan kartu merah untuk peserta prioritas

• Mengisikan formulir autodebet di meja pengisian formulir

• Mengarahkan peserta menuju SO

Staf yang ditunjuk dan diberikan wewenang khusus oleh kepala cabang untuk membantu proses layanan peserta di Kantor Cabang/Kakab/Kota merupakan pengertian dari

• Satpam

• Service Officer

• Frontliner

• Supervisor