CS_Live Chat | febrero

Si luego de que una orden es cancelada porque el usuario nos indica que fue marcada como entrega pero no la recibió, verificamos que no se realizó la devolución por motivos de fraude.

¿Qué acción debemos realizar?

• Escalar el caso a través Salesforce desde el botón "Escalate" a PY ANY SPA CS FRAUDE

• Escalar a través de Salesforce desde proprietario del caso a PY ONLINE PAYMENT

• Escalar a través de GMAIL a PY ANY SPA CS FRAUDE con copia al líder.

Con la nueva visual de cupones en OneView, podremos diferenciar los cupones disponibles de los no disponibles por el color, además de acceder a mayor información de los mismos

• Verdadero

• Falso

Si estamos ante un caso que ingresó con el local case reason 'Tu pedido está en camino' y lo primero que indica el usuario es que quiere cancelar su orden, ¿Cómo debemos proceder?

• Le indicaremos al usuario que el repartidor ya tiene su pedido y se encuetra camino a su dirección, y le consultaremos si lo puede esperar.

• Primero verificamos el estado en OneView, y luego le indicamos el motivo de la demora.

En los procesos de Order Status, si la orden se encuentra en estado 'Queued' procederemos a realizar el redispatch.

• Falso

• Verdadero

Si se contacta un usuario ex- Hugo de Guatemala, consultando que debe hacer para utilizar el saldo de su billetera, ¿qué debemos indicarle?

• Debemos indicarle que ingrese con su teléfono a su cuenta de Hugo en la app de PedidosYa.

• A estos usuarios no se les acreditó el saldo en su billetera.