Connect adidas Franchises

Que veut dire EMM?

• Every Minute Matters

• Every Movement Matters

• Every Money Makers

• Every Moment Matters

Que veut dire CEI?

• Comprendre Écouter Inviter

• Connect Engage Inspire

• Communiquer Engager Initier

• Connaître Étonner Inspirer

Quel KPI (indicateur de performance) la phase « Connect » impacte-t-elle?

• UPT

• NPS

• TT

• Traffic

Quel est l’attendu client par le CONNECT ?

• Chaque client se sent concerné par adidas

• Chaque client se sent le bienvenu dès qu’il entre en magasin adidas

• Chaque client se sent ambassadeur adidas

• Chaque client est salué et accueilli chez adidas

Quels sont les 3 canaux de communication utilisés durant CONNECT ?

• Le regard, la voix, les gestes

• Le verbal, le non verbal, le paraverbal

• L’intuition, la télépathie, l’empathie

• Les mots, le ton, les gestes

Quelle technique utilise-t-on pour s’adapter au profil du client?

• Le transferring

• Le matching

• Le mirroring

Quels sujets peut-on utiliser pour approcher le client ?

• Le sport

• Le style

• Le service

• Le produit

• L’actualité

Que recherche - t - on à connaître dans la partie ENGAGE?

• Le profil du client

• Les besoins du client

• Les préférences du client

• L’âge du client

Quelles compétences sont utiles à la découverte des besoins ?

• L’observation, l’analyse, la prise de décision

• La prise d’informations, l’écoute, la synthèse, l’action

• L’anticipation, la décision, la reformulation, la précision

• La question, la pause, l’écoute active, la paraphrase