Marketing Communication and Ethics

ข้อใดเป็นความหมายของการสื่อสารการตลาดตามแนวคิดของKotler and Armstrong

• กระบวนการพัฒนาและดำเนินการโปรแกรมการสื่อสารที่จูงใจ โดยการผสมผสานเครื่องมือทางการสื่อสารหลายรูปแบบอย่างสอดคล้องและต่อเนื่องเพื่อสร้างการรับรู้และกระตุ้นพฤติกรรมกลุ่มเป้าหมาย

• การผสมผสาน และประสานช่องทางการสื่อสารหลาย ๆ ทาง เพื่อสื่อเนื้อหาเกี่ยวกับองค์กรและผลิตภัณฑ์ได้อย่างชัดเจน สอดคล้อง และเป็นอันหนึ่งเดียวกัน

• รูปแบบของการสื่อสารที่มีผู้ส่งสารทำการส่งข่าวสารในรูปแบบต่างๆ ผ่านช่องทางการสื่อสารไปยังผู้รับข่าวสาร

• กระบวนการเคลื่อนย้ายข้อมูลข่าวสารที่ผู้ส่งสารต้องการจะให้ผู้รับสารได้รับทราบโดยผ่านสื่อในการส่งสาร โดยกระบวนการในการติดต่อสื่อสารเริ่มจากผู้ผลิตหรือผู้ขายใส่รายละเอียดและความคิดลงในข่าวสารส่งข่าวสารผ่านสื่อไปยังผู้ซื้อหรือผู้บริโภค

ข้อใดไม่ใช่ลักษณะการสื่อสารการตลาด

• การสร้างความตระหนัก

• การให้ความรู้

• การสร้างความชอบ

• การสร้างการขาย

ข้อใดไม่ใช่ประโยชน์ของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

• การเสริมสร้างภาพลักษณ์ให้เข้มแข็ง

• การสร้างผลกระทบที่ต่อเนื่องของผลิตภัณฑ์

• การรักษาสัมพันธภาพอย่างต่อเนื่องระหว่างลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ฝ่ายขาย

• การเปลี่ยนแปลงและสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้แก่ผลิตภัณฑ์

กิจกรรมใดที่ไม่ใช่การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ

• การโฆษณา

• การส่งเสริมการขาย

• การทดลองใช้สินค้า

• การเป็นผู้สนับสนุนกิจกรรม

กิจกรรมของการสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการใดที่เปิดโอกาสให้เห็นผลิตภัณฑ์และตราสินค้า สร้างความสนใจการรับรู้ และสร้างประสบการณ์ด้านผลิตภัณฑ์

• การโฆษณา

• การขายโดยใช้พนักงานขาย

• การประชาสัมพันธ์

• การจัดกิจกรรมทางการตลาด

กลยุทธ์การส่งเสริมการตลาดมีกี่กลยุทธ์

• 2

• 3

• 4

• 5

ข้อใดจัดว่าเป็นกลยุทธ์ผลัก

• การสาธิตสินค้า

• การโฆษณา

• การจัดโปรแกรมอบรมการขาย

• การแจกของตัวอย่าง

ข้อใดเป็นความหมายของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ตามแนวคิดของ Kotler& Keller 

• เป็นกระบวนการจัดการข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าเป็นรายบุคคล จุดบริการต่าง ๆ  ที่ลูกค้าทั้งหมดสัมผัสเพื่อเพิ่มความจงรักภักดีต่อผลิตภัณฑ์/บริการ

• เป็นกระบวนการที่ออกแบบมาเพื่อใช้จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เพื่อใช้หาลักษณะเฉพาะของลูกค้า และลักษณะต่าง ๆ เหล่านั้นในการจัดทำกิจกรรมทางการตลาด

• เป็นกระบวนการทางธุรกิจในด้านการตลาดสัมพันธภาพ และเน้นที่การเพิ่มพัฒนาการรักษาลูกค้า โดยอาศัยการจัดการลูกค้าสัมพันธภาพกับลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

• เป็นการสร้างและรักษาสัมพันธภาพอันดีกับลูกค้าในระยาว โดยอาศัยกระบวนการทางธุรกิจและเทคโนโลยีในการจัดเก็บข้อมูลและใช้ประโยชน์จากข้อมูลเพื่อสร้างความพึงพอใจให้แก่ลูกค้าในระยะยาว

ข้อใดเป็น CRM ที่ให้การสนับสนุนแก่กระบวนการธุรกิจที่เป็น “Front Office”

• Operational CRM

• Analytical CRM

• Front Office CRM

• Consumer Relationship CRM

กลยุทธ์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีกี่ขั้นตอน

• 5

• 6

• 7

• 8