SESIÓN SITUACIONES DIFICILES

El indicador que mide la satisfacción del Clientes es:

• Tracking de Satisfacción

• ¡Dile que Sí!

• Indicador de Servicio Cinépolis

Es la iniciativa que te empodera para actuar inmediatamente ante una mala experiencia de servicio

• Multifuncionalidad

• Transacciones Rápidas

• ¡Dile que Sí!

Es el Paro de Función el cual la película se reestablece de 0 a 10 minutos

• Paro de Función Total

• Paro de Función Parcial

• Paro de Función por Falla Electrica

Es el tipo de Paro de Función donde NO se logró resolver la falla y se debe de dar solución inmediata:

• Paro de Función Total

• Paro de Función Parcial

• Paro de Función por falla Eléctrica

Es el responsable de revisar que las listas de reproducción estén cargadas correctamente:

• Cinepolito de Proyección

• Equipo Administrativo

• Técnico Regional JR

El realizar las actividades de Supervisión en Salas, te ayudará actuar de manera inmediata en caso de ocurrir alguna falla en proyección

• VERDADERO

• FALSO

Estas empoderado para poner en práctica ¡Dile que Sí!, ¿Cuál de las siguientes acciones debes evitar al interactuar con tu Cliente?

• Anticípate

• Abórdalo

• Ten Confianza y Seguridad

• Mandarlo a que otra persona resuelva su problema

Tú eres el responsable de brindar la mejor experiencia a nuestros Clientes. Aplica el:

• CREA

• CREAC

• MHA