SESIÓN SITUACIONES DIFICILES
Authored by Jse Antúnez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
El indicador que mide la satisfacción del Clientes es:
Tracking de Satisfacción
¡Dile que Sí!
Indicador de Servicio Cinépolis
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
Es la iniciativa que te empodera para actuar inmediatamente ante una mala experiencia de servicio
Multifuncionalidad
Transacciones Rápidas
¡Dile que Sí!
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
Es el Paro de Función el cual la película se reestablece de 0 a 10 minutos
Paro de Función Total
Paro de Función Parcial
Paro de Función por Falla Electrica
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 2 pts
Es el tipo de Paro de Función donde NO se logró resolver la falla y se debe de dar solución inmediata:
Paro de Función Total
Paro de Función Parcial
Paro de Función por falla Eléctrica
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Es el responsable de revisar que las listas de reproducción estén cargadas correctamente:
Cinepolito de Proyección
Equipo Administrativo
Técnico Regional JR
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
El realizar las actividades de Supervisión en Salas, te ayudará actuar de manera inmediata en caso de ocurrir alguna falla en proyección
VERDADERO
FALSO
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 3 pts
Estas empoderado para poner en práctica ¡Dile que Sí!, ¿Cuál de las siguientes acciones debes evitar al interactuar con tu Cliente?
Anticípate
Abórdalo
Ten Confianza y Seguridad
Mandarlo a que otra persona resuelva su problema
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