Cuestionario PQR

Cuales son los campos que se deben diligenciar cuando se genera un CUN (PQR)

• CLS Y ANSWER

• No se diligencia ni CLS (código de cierre) ni Answer)

• Solo el Answer

• Solo el CLS (código de cierre

La ruta para ingresar a Marcaciones es:

• No tenemos acceso a ese aplicativo

• Desde RR F7

• Conectados/ Herramientas/ Marcaciones

• DIME

La marcación que se usa en caso de Inconformidad con modificación de tarifa y plan tarifario de servicios principales después de una post venta o traslado.

• DIS-SAS

• SOP-PTF

• SAC-ADD

• FAC-ITT

En RR cuando dejamos un recurso, es necesario seleccionar que tipo de recurso es; en el caso de Recurso de Reposición con Subsidio de apelación usamos la Letra:

• No se selecciona

• No existen letras

• A

• E

Si al Cliente no se le da la respuesta a la PQR dentro de los 15 días hábiles se puede generar un :

• PQR

• SAP (Silencio administrativo positivo)

• Recurso

• No ocurre nada

Si vas a dejar una marcación solucionable en primer contacto, la cierras con:

• F5+F5

• F2+F5

• F22

• F10

Cuando dejamos una PQR cerrada, y seleccionamos el ANSWER, las opciones son:

• 01 ACEPTADA Y 02 ACEPTADA EJECUTADA

• 03 RECHAZADA Y 04 SIN RESPUESTA

• 02 ACEPTADA EJECUTADA

• No se selecciona aswer

El CUN se genera en los casos de:

• Cuando damos solución en primer contacto

• Inconformidad con el servicio

• Cuando el cliente queda conforme con explicación de factura

• Todas las anteriores

El tiempo de respuesta de una PQR es de:

• 10 días hábiles

• 15 días hábiles

• 3 días hábiles

• inmediata

Cual es el paso a paso para generar el recurso desde la pantalla consulta del suscriptor:

• F22 y 2 enter

• F22+F13

• F22 + F13 + F16, Sobre la PQR 2 enter

• F7+F6