A JUGAR! ATENCIÓN AL PASAJERO

1. La Oficina de Atención al pasajero se encuentra en:

• Angamos - Cabitos

• San Carlos - Presbítero Maestro

• Cabitos - Presbítero Maestro

• Angamos - Presbítero Maestro

2. El horario de atención de las Oficinas de atención al pasajero es:

• L a V de 09:00 a 17:00 / Sábados, Domingos y feriados no hay atención

• L a J de 09:00 a 16:00 / Sábados de 09:00 a 21:00 / Domingos y feriados no hay atención

• Desde la apertura hasta el cierre de la estación.

• L a V de 09:00 a 21:00 / Sábados de 09:00 a 16:00 / Domingos y feriados no hay atención

3. ¿Cuáles son los canales de atención al pasajero?

• Oficina de recaudación, Oficina de atención al pasajero, CAT, WhatsApp

• CAT, OATP, Página web, Correo, Libro de reclamos, Buzón de sugerencias.

• Página web, Correo, Libro de reclamos, Buzón de sugerencias, Oficina de recaudación.

• CAT, OATP, Página web, Correo, Libro de reclamos.

4. Si los reclamos son complejos el tiempo de resolución será: 

• 30 días calendario

• 15 días hábiles.

• 10 días calendario.

• 30 días hábiles.

5. ¿Qué recursos puede presentar el pasajero en caso no este conforme con la respuesta de su reclamo? 

• Reconsideración y apelación.

• Revalidación y apelación.

• Reactivación y reconsideración.

• Reactivación y remoción.

6. La función del CAT es realizar los traslados de saldo.

• Verdadero

• Falso.

7. ¿Dónde se realiza el traslado de saldo?

• CAT

• OATP

• Oficina de recaudación

• Cabitos

8. Los objetos valorados permanecen hasta una semana en estación. 

• Verdadero

• Falso.

9. Los objetos no valorados son recogidos por el ejecutivo de la OATP una vez al mes. 

• Falso.

• Verdadero

10. Las tarjetas de débito y crédito son considerados Objetos Valorados.

• Verdadero

• Falso.