CCEE DINAMICA DE REFUERZO

Visualización de Servicio Monoproducto: ¿En qué pestaña debo ingresar para ver los servicios del cliente si me encuentro en la ventana panel de interacción?

• Resumen de Facturación

• Información de Contacto

• Suscripciones

Visualización de Servicio Monoproducto: ¿Cuál es la ventana en la que ubicamos el detalle de los servicios adquirido por el cliente?

• Productos y Atributos

• Panel de Interacción

• Detalles del Producto Asignado

Visualización de Servicio Monoproducto: ¿Cuál es la ventana donde encontramos el ID de Cuenta Financiera, en caso nos la solicite un cliente monoproducto (Internet/Cable)?

• Contrato de Facturación

• Información de Facturación

• Acuerdo de Facturación

Consulta de Plan Contratado: ¿En la Barra de menú qué botón debemos seleccionar para consultar el plan contratado de nuestro cliente?

• Buscar/Productos asignados

• Buscar/Pedidos

• Buscar/Pedidos/Productos asignados

Consulta de Plan Contratado: ¿En qué columna de Productos asignados podemos ver que la línea del cliente se encuentra Activa?

• Casilla: ID Cliente

• Casilla: Nombre de producto

• Casilla: Estado

Consulta de Plan Contratado: ¿En qué casilla del detalle de productos asignados podemos validar el plan contratado por nuestro cliente?

• Casilla: Estado de orden

• Casilla: Motivo de acción de orden

• Casilla: Grupo de oferta

Video Navegando CRM: ¿Cuáles son los pasos para iniciar sesión del aplicativo +Simple?

• Haz doble clic en +Simple, ingresa tu usuario y contraseña y haz clic en iniciar sesión.

• Haz doble clic en el Escritorio, ingresa tu idioma del +Simple y haz clic en iniciar sesión.

• Haz doble clic en Amdocs CRM, ingresa tu usuario y contraseña e idioma del +Simple y haz clic en iniciar sesión.

Video Navegando CRM: ¿Cómo se llama el botón que te permitirá iniciar con la búsqueda del cliente?

• Botón Buscar cliente

• Botón Ubicar cliente

• Encontrar cliente

El menú Flujo de Trabajo contaremos con dos opciones importantes para trabajar, ¿cuáles serían las dos opciones?

• Despachar - Enviar

• Asignación - Despacho

• Asignar - Despachar

¿Qué tipo de orden nos permite iniciar cancelación, pero dependerá si la atención del técnico inicia o no?

• Cancelado

• Para ser cancelado

• Enviado