[ลคพ.]Test - น้ำเสียง

หากลูกค้าติดตามการคุมราคา โดยส่งเอกสารมาเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่เกิน 7 วันทำการ

เอเจ้นท์แจ้งข้อมูลแล้วว่าอยู่ระหว่างรอการตรวจสอบ แต่ลูกค้าไม่พอใจ และยังคงต่อว่าเรื่องการดำเนินการล่าช้า

คุณคิดว่าควรใช้คำพูดในข้อใดจึงจะเหมาะสมที่สุด

• ขออภัยค่ะ ฟังเจ้าหน้าที่ก่อนนะคะ เนื่องจากยังอยู่ในการตรวจสอบของสินไหม รบกวนคุณรอการดำเนินการภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ

• เข้าใจในความกังวลของลูกค้านะคะ

  จากการตรวจสอบทางบริษัทได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างรอทางสินไหมตรวจสอบค่ะ หากเกิน 7 วันทำการ

  แนะนำคุณติดต่อเข้ามาอีกครั้งเพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานติดตามให้อีกครั้งนะคะ

• ตามที่ได้เรียนแจ้งไปเลยค่ะ รบกวนลูกค้ารอทางสินไหมติดต่อกลับ ภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ

• เนื่องจากกระบวนการทำงานของสินไหมอยู่ที่ 7 วันทำการหลังได้รับเอกสาร ตอนนี้ลูกค้าทำอะไรไม่ได้นอกจากรออย่างเดียวนะคะ

คิดว่าข้อใดต่อไปนี้ไม่ควรทำในการให้บริการลูกค้า (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

• ขออภัยก่อนที่จะพูดแทรก เพื่อสรุปปัญหา

• ขณะที่ลูกค้าเล่าปัญหา พูดสวนขึ้นมาเพื่อถามข้อมูลที่จำเป็นต้องตรวจสอบในระบบ

• สรุปประเด็นปัญหาที่ลูกค้าเล่า แล้วถามลูกค้าว่าถูกต้องหรือไม่

• พยายามแจ้งข้อมูลให้ครบถ้วนก่อน โดยไม่ต้องหยุดแม้ว่าลูกค้าจะมีเรื่องสอบถามระหว่างที่แจ้งข้อมูล

หากลูกค้าไม่พอใจที่รอการออกใบเคลมนาน ติดตามมาหลายครั้ง และต่อว่าทางบริษัทที่ดำเนินการล่าช้า

เอเจ้นท์ควรพูดหรือเกริ่นนำอย่างไรให้ลูกค้ารับฟัง เพื่อที่จะได้จบสายและรับเรื่องติดตามต่อ

จงบอกมา 3 ประโยค (ภายใน 5 นาทีนี้ ^^)

จากไฟล์เสียง ข้อ 1 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

จากไฟล์เสียง ข้อ 2 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

จากไฟล์เสียง ข้อ 3 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

จากไฟล์เสียง ข้อ 4 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

จากไฟล์เสียง ข้อ 5 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)