Search Header Logo

[ลคพ.]Test - น้ำเสียง

Authored by Pavichaya Chomprasert

Professional Development

Professional Development

Used 1+ times

[ลคพ.]Test - น้ำเสียง
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

หากลูกค้าติดตามการคุมราคา โดยส่งเอกสารมาเรียบร้อยแล้ว แต่ยังไม่เกิน 7 วันทำการ

เอเจ้นท์แจ้งข้อมูลแล้วว่าอยู่ระหว่างรอการตรวจสอบ แต่ลูกค้าไม่พอใจ และยังคงต่อว่าเรื่องการดำเนินการล่าช้า

คุณคิดว่าควรใช้คำพูดในข้อใดจึงจะเหมาะสมที่สุด

ขออภัยค่ะ ฟังเจ้าหน้าที่ก่อนนะคะ เนื่องจากยังอยู่ในการตรวจสอบของสินไหม รบกวนคุณรอการดำเนินการภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ

เข้าใจในความกังวลของลูกค้านะคะ

จากการตรวจสอบทางบริษัทได้รับเอกสารเรียบร้อยแล้ว อยู่ระหว่างรอทางสินไหมตรวจสอบค่ะ หากเกิน 7 วันทำการ

แนะนำคุณติดต่อเข้ามาอีกครั้งเพื่อให้เจ้าหน้าที่ประสานงานติดตามให้อีกครั้งนะคะ

ตามที่ได้เรียนแจ้งไปเลยค่ะ รบกวนลูกค้ารอทางสินไหมติดต่อกลับ ภายใน 7 วันทำการก่อนนะคะ

เนื่องจากกระบวนการทำงานของสินไหมอยู่ที่ 7 วันทำการหลังได้รับเอกสาร ตอนนี้ลูกค้าทำอะไรไม่ได้นอกจากรออย่างเดียวนะคะ

2.

MULTIPLE SELECT QUESTION

3 mins • 1 pt

คิดว่าข้อใดต่อไปนี้ไม่ควรทำในการให้บริการลูกค้า (เลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ขออภัยก่อนที่จะพูดแทรก เพื่อสรุปปัญหา

ขณะที่ลูกค้าเล่าปัญหา พูดสวนขึ้นมาเพื่อถามข้อมูลที่จำเป็นต้องตรวจสอบในระบบ

สรุปประเด็นปัญหาที่ลูกค้าเล่า แล้วถามลูกค้าว่าถูกต้องหรือไม่

พยายามแจ้งข้อมูลให้ครบถ้วนก่อน โดยไม่ต้องหยุดแม้ว่าลูกค้าจะมีเรื่องสอบถามระหว่างที่แจ้งข้อมูล

3.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 3 pts

หากลูกค้าไม่พอใจที่รอการออกใบเคลมนาน ติดตามมาหลายครั้ง และต่อว่าทางบริษัทที่ดำเนินการล่าช้า

เอเจ้นท์ควรพูดหรือเกริ่นนำอย่างไรให้ลูกค้ารับฟัง เพื่อที่จะได้จบสายและรับเรื่องติดตามต่อ

จงบอกมา 3 ประโยค (ภายใน 5 นาทีนี้ ^^)

Evaluate responses using AI:

OFF

4.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • 5 pts

จากไฟล์เสียง ข้อ 1 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

Evaluate responses using AI:

OFF

5.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • 1 pt

จากไฟล์เสียง ข้อ 2 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

Evaluate responses using AI:

OFF

6.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • 1 pt

จากไฟล์เสียง ข้อ 3 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

Evaluate responses using AI:

OFF

7.

OPEN ENDED QUESTION

10 mins • 1 pt

จากไฟล์เสียง ข้อ 4 หากคุณเป็นพนักงานที่ให้บริการในสายนี้

คุณอยากปรับปรุงการพูดคุยของสายนี้อย่างไร

พร้อมระบุประโยคคำพูดที่คุณต้องการปรับปรุงให้ชัดเจน (มีเวลาให้ 10 นาที นะจ๊ะ ^^)

(หากไม่มีจุดไหนต้องปรับปรุงสามารถระบุไว้ได้เช่นกัน)

Evaluate responses using AI:

OFF

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development