b2c

Quy trình mua hàng trong thương mại điện tử B2C thường là:

• Chuẩn bị - Chào hàng – Nhận đặt hàng – Thanh toán – Giao hàng

• Xác định nhu cầu – Tìm kiếm – Đặt hàng – Chấp nhận thanh toán – Nhận hàng

• Tìm kiếm – Lựa chọn - Đặt hàng – Nhận hàng – Chấp nhận thanh toán

• Xác định nhu cầu – Đặt hàng – Nhận hàng – Giải quyết các vấn đề sau mua hàng

Cá biệt hoá sản phẩm một cách rộng rãi cho phép công ty có thể:

• Sản xuất số lượng lớn sản phẩm giống nhau để bán rộng rãi trên thị trường

• Sản xuất các sản phẩm phù hợp với từng nhóm khách hàng

• Sản xuất số lượng lớn sản phẩm phù hợp với từng cá nhân

• Hiểu được nhu cầu cụ thể của số đông khách hàng để từ đó tạo ra những sản phẩm thành công

Khi mua hàng trên website (ví dụ Tiki.vn), mục hướng dẫn đặt hàng chỉ ra 8 bước. Trong đó có bước Đăng nhập, đăng ký tài khoản và bước Điền địa chỉ giao hàng. Đây là các bước thuộc nội dung nào dưới đây ?

• Lựa chọn        

• Đàm phán       

• Đặt hàng       

• Thanh toán

Website mà tại đó các doanh nghiệp có thể tiến hành các hoạt động thương mại với nhau, từ quảng cáo, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ tới trao đổi thông tin, ký kết hợp đồng, thanh toán... được gọi là

• Cửa hàng điện tử       

• Chợ điện tử

• Trung tâm thương mại điện tử

• Sàn giao dịch điện tử B2B

Chỉ ra lợi ích của Thương mại điện tử

• Khắc phục hạn chế về đường truyền

• Mọi người có thể giao tiếp dễ dàng hơn

• Khách hàng mua hàng có thể yên tâm hơn về an ninh TMĐT

• TMĐT và các công nghệ liên quan ngày càng phát triển mạnh

Chỉ ra hoạt động còn nhiều hạn chế trong thương mại điện tử

• Liên hệ hỏi hàng

• Chào hàng, quảng cáo

• Xác nhận đơn hàng

• Đàm phán và ký kết hợp đồng qua mạng

Chỉ ra yếu tố KHÔNG phải hạn chế của Thương mại điện tử

• Vấn đề an toàn           

• Sự thống nhất về phần cứng, phần mềm

• Văn hoá của những người sử dụng Internet

• Thói quen mua sắm truyền thống

Một công ty xây dựng website để giúp cho những người mua và những người bán tiến hành giao dịch với nhau qua mạng; vậy công ty đó đang áp dụng mô hình gì ?

• Chợ điện tử của người bán    

• Thương mại điện tử phối hợp

• Chợ điện tử nhiều - một         

• Chợ điện tử nhiều - nhiều

Để bảo đảm an toàn trong TMĐT, doanh nghiệp cần có quy định chặt chẽ về:

• Các tài sản cần được bảo vệ, người có trách nhiệm bảo vệ tài sản và các hoạt động được chấp nhận, không được chấp nhận khi tham gia TMĐT

• Hệ thống máy tính, mạng máy tính và thông tin, dữ liệu

• Các kỹ thuật và biện pháp bảo mật website  

• Các hiểm họa và hình thức tấn công của tin tặc

Nỗ lực để gieo rắc thông tin về sản phẩm nhằm tác động đến quan hệ giữa người mua và người bán được gọi là:

• Quảng cáo                  

• Phân đoạn thị trường 

• Cá nhân hóa

• Chiến lược đẩy