UJI PEMAHAMAN FRONTLINER

 Yang bukan merupakan indikator pokok kualitas layanan menurut Kotler dan Keller, yaitu :

• Reliable

• Responsiveness

• Assurance

• Simpathy

Sikap terhadap suatu produk atau jasa yang timbul setelah konsumen menggunakan produk atau jasa, juga melakukan perbandingan terhadap suatu produk atau jasa tersebut antara harapan dengan kinerja dari produk atau jasa yang diharapkan konsumen adalah

• Loyalitas

• Kepuasan

• Kenyamanan

• Pelayanan

Fungsi loket yang tidak ada pada kantor BPJS Kesehatan saat ini adalah:

• Administrasi

• Prioritas

• Fast Track

• Informasi dan Pengaduan

Waktu tunggu loket Admistrasi yang benar adalah :

• 7 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

• 20 Menit

Waktu tunggu loket Informasi dan Pengaduan yang benar adalah :

• 7 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

• 20 Menit

Waktu tunggu loket prioritas yang benar adalah :

• 7 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

• 20 Menit

Waktu layanan loket adminisrasi yang benar adalah :

• 7 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

• 20 Menit

Waktu layanan jenis layanan informasi yang benar adalah :

• 10 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

• 20 Menit

Waktu layanan jenis layanan pengaduan yang benar adalah :

• 10 Menit

• 15 Menit

• 30 Menit

• 20 Menit

Menyambut, menyapa, menanyakan keperluan Peserta dan mengarahkan Peserta ke Service Officer merupakan tugas :

• Frontliner

• Satpam

• Supervisor

• Kepala Bidang