Am hiểu chân dung khách hàng Bán hàng

Hôm nay học môn gì ?

• Từ điển lĩnh vực ngành nghề
• Chân dung khách hàng
• Am hiểu sản phẩm
• Slide demo

Phần mềm AMIS CRM đang chưa đáp ứng tốt cho các nhóm ngành nào 1. Vận tải, logistics 2. Spa, làm đẹp 3. Bán buôn máy móc thiết bị 4. Bán lẻ quần áo 5. Trung tâm giáo dục

• Phương án 1,2,3,4
• Phương án 2,3,4,5
• Phương án 1,2,4,5
• Phương án 1,3,4,5

Các vai trò chính thường tham gia vào việc ra quyết định mua AMIS CRM là ai? (Chọn đáp án đúng nhất) 1. CEO 2. Trưởng phòng kinh doanh 3. Kế toán trưởng 4. Trưởng phòng IT 5. Nhân viên kinh doanh 6. Sales admin 7. Nhân viên chăm sóc khách hàng 8. Kế toán viên

• Phương án 1,2,3,6
• Phương án 1,2,3,4
• Phương án 1,3,7,8
• Phương án 1,2,4,8

Công ty TNHH Hoa Lan chuyên bán đồ hộp, thịt nhập khẩu cho người dùng qua cửa hàng thực phẩm hoặc siêu thị winmart. Kênh bán hàng của công ty Hoa Lan là gì? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Bán gián tiếp qua kênh phân phối
• Bán trực tiếp qua cửa hàng
• Chào hàng cạnh tranh
• Bán đa kênh

Công ty TNHH Trường Cửu chuyên bán các loại máy trộn bê tông, máy bơm công nghiệp. NVKD của công ty tìm kiếm KH và chủ động gặp gỡ KH để chào hàng. Kênh bán hàng của công ty Trường Cửu là gì? (Chọn đáp án đúng nhất)

• Bán gián tiếp qua kênh phân phối
• Bán trực tiếp
• Chào hàng cạnh tranh
• Bán đa kênh

Các "điểm đau" sau đây thường là của vai trò nào trong doanh nghiệp? 1. Không kiểm soát được công việc hàng ngày của NVKD 2. Không có báo cáo các chỉ số đánh giá năng suất NVKD

• CEO
• Trưởng phòng kinh doanh
• Trưởng phòng kế toán
• Trưởng phòng chăm sóc khách hàng

Các "điểm đau" sau đây thường là của vai trò nào trong doanh nghiệp? 1. Không “thấu hiểu KH”, dữ liệu KH lưu ở nhiều nơi mất thời tìm kiếm 2. Không biết cơ hội đã triển khai đến đâu, quên việc => Không chốt được cơ hội nhanh 3. Mất thời gian soạn email, làm báo giá chi tiết in ra gửi KH xem.

• Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
• Trưởng phòng kinh doanh
• Trưởng phòng kế toán
• Nhân viên kinh doanh

Các "điểm đau" sau đây thường là của vai trò nào trong doanh nghiệp? 1. Không nắm được lịch sử mua hàng của KH, thời gian bảo hành/bảo trì => chậm tư vấn thông tin cho KH. 2. Mất thời gian ghi nhận thông tin sửa chữa, chuyển cho kỹ thuật, khó theo dõi tiến độ xử lý để báo lại KH 3. Mất thời giờ làm báo cáo lên cấp trên

• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Nhân viên IT
• Nhân viên đào tạo
• Trưởng phòng kinh doanh

CEO trong các doanh nghiệp có quy mô lớn thường quan tâm đến vấn đề nào sau đây? (Chọn đáp án đúng nhất)

• NVKD không “thấu hiểu KH”, dữ liệu KH lưu ở nhiều nơi mất thời tìm kiếm
• Kiểm soát được công việc hàng ngày của từng NVKD
• Dự báo doanh số, có quy trình bài bản để các NVKD thực hiện tốt giống nhau và dễ đào tạo NVKD mới
• Các báo cáo các đánh giá năng suất của từng NVKD