Pernyataan masalah yang baik haruslah berpusat pada manusia dan berfokus pada…

• pengguna

• bisnis

• perusahaan

• kenyataan

Saat melalui proses design thinking, kita akan terus-menerus merujuk kembali ke ….. untuk memastikan bahwa kita bergerak ke arah yang benar.

• pertanyaan masalah

• kenyataan

• pernyataan masalah

• empati

Secara teori, fase define dilanjutkan oleh fase…

• empathize

• ideate

• test

• prototype

Mengajukan ….. yang tepat akan membantu kita mencapai …. masalah yang tepat.

• solusi, pernyataan

• penyataan, pertanyaan

• masalah, pernyataan

• pertanyaan, pernyataan

Berikut adalah pain points seorang pengguna e-commerce, kecuali…

• Pengguna mengalami masalah saat checkout.

• Pengguna frustasi karena tidak bisa menghapus barang yang telah ditambahkan ke dalam cart.

• Pengguna frustasi karena tidak mampu membeli barang yang telah ditambahkan ke dalam cart.

• Pengguna mengalami loading time yang sangat lama ketika memasukkan alamat.

Terdapat beberapa komponen inti dari sebuah user journey map, kecuali…

• Aktor

• Skenario

• Solusi

• Mindset

Pentingnya sebuah user journey map adalah sebagai berikut, kecuali…

• Menentukan titik kontak perjalanan

• Menentukan user

• Melacak key performance indicator (KPI)

• Menemukan kekurangan