New service standard

New service standard

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Look Back Review Quizz

Look Back Review Quizz

Professional Development

10 Qs

CUNG ỨNG DAY - Khởi Động

CUNG ỨNG DAY - Khởi Động

Professional Development

10 Qs

Chặng cuối cán đích 2022

Chặng cuối cán đích 2022

Professional Development

15 Qs

Đố vui có thưởng

Đố vui có thưởng

Professional Development

15 Qs

Sàn Nam Long

Sàn Nam Long

Professional Development

10 Qs

Thành ngữ, tục ngữ Việt Nam

Thành ngữ, tục ngữ Việt Nam

3rd Grade - Professional Development

15 Qs

Common Questions

Common Questions

KG - Professional Development

11 Qs

Discover ASR

Discover ASR

Professional Development

13 Qs

New service standard

New service standard

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Practice Problem

Hard

Created by

Nhi Nguyen

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 10 pts

Quy tắc "636 là gì?

What is "636" rule?

Có 6 giây để nhận biết khách - 3 giây để chào khách - 6 giây để bước đi cùng khách

6 seconds to recognize the guest - 3 seconds to greet the guest - 6 second to follow the guest

Khoảng cách 6 bước: nhận diện khách - 3 bước: chào khách- đi theo khách ít nhất 6 bước khi chỉ đường

6 step distance: identify guests - 3 steps: greet guests - follow guests at least 6 steps when giving directions.

Khoảng cách 6 bước: Chào khách - 3 bước: nở nụ cười với khách - đi theo khách ít nhất 6 bước khi chỉ đường

6 step distance: greet guests - 3 steps: smile with guests - follow guests at least 6 steps when giving directions.

Tất cả đều sai

All are not correct

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 10 pts

Khi đưa/ nhận đồ từ khách, bạn cần lưu ý điều gì?

When giving/ recieving items from the guests, you should?

Đưa/nhận nhanh nhất có thể

given/received as fast as possible

Đưa/nhận vật nhẹ nhất, nhân viên sẽ mang vật nặng

given/received the lightest object, Staff will help with the heavy item

Đưa/nhận bằng hai tay và nhanh nhất có thể

given/received with two hands as fast as possible

Đưa/nhận bằng hai tay và xoay đồ vật về hướng tiện cho khác

given/received with two hands and turned in a convenient direction for guests to receive.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 10 pts

Trong các tiêu chuẩn chung về hàng vi, ý nào dưới đây là đúng?

According to the manner standard, which answer is correct?

Hiểu rõ về toàn bộ khách sạn, các sản phẩm, dịch vụ và có thể hỗ trợ tức thì, hiệu quả

Acquire thorough knowledge about the hotel, its products and services to be able provide immediate and effective support.

Quan sát cẩn thận để có thể dự đoán trước nhu cầu của khách, hỗ trợ khi cần thiết

Observe carefully to be able to anticipate the needs of guests and provide support when necessary.

Ghi lại sở thích của khách vào hồ sơ khách hàng để có thể tạo ra sự bất ngờ, hài lòng cho khách khi hợp lý

Record guests' preferences in guest profile to give them surprise and satisfaction when possible.

Tất cả đều đúng

All are correct

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 10 pts

Tiêu chuẩn giao tiếp với khách là gì?

What is the standard when communicating with the guest?

Nhân viên hỏi, gọi tên khách ít nhất 3 lần trong quá trình giao tiếp với thái độ niềm nở chuẩn mực. Luôn duy trì giao tiếp bằng mắt với khách

Staff need to memorise guests' names and say their name at least 3 times during communication, with a welcoming and polite attitude. Always keep eye contact with guess

Nhân viên hỏi, nắm được tên khách và không gọi tên khách quá 3 lần trong quá trình giao tiếp với thái độ niềm nở chuẩn mực. Luôn duy trì giao tiếp bằng mắt với khách

Staff need to memorise guests' names and do not say their name more than 3 times during communication, with a welcoming and polite attitude. Always keep eye contact with guess

Nhân viên hỏi, nắm được tên khách và sử dụng trong quá trình giao tiếp với thái độ niềm nở chuẩn mực. Luôn duy trì giao tiếp bằng mắt với khách

Staff need to memorise guests' names to address them during communication, with a welcoming and polite attitude. Always keep eye contact with guess

Nhân viên hỏi, nắm được tên khách Luôn duy trì giao tiếp bằng mắt với khách

Staff need to memorise guests' names . Always keep eye contact with guess

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 10 pts

[Chọn nhiều hơn 1 đáp án | Choose more than 1 correct answer]

Làm thế nào để thể hiện việc tôn trọng sự hiện diện của khách?

How to show your respect toward the guest's presence?

Liên tục hỏi thăm khách hàng để thể hiện sự quan tâm

Continuously asking the guest to show them that you're really are about them

Khi có khách trước mặt, không nói chuyện riêng với đồng nghiệp

When there is a guest in front of you, do not make private conversations with colleagues.

Xin thứ lỗi nếu sử dụng ngôn ngữ khách không hiểu hoặc cần tạm dừng hội thoại

Apologize if you use a language the guest does not understand or when you need to pause the conversation.

Đứng gần khách để sẵn sàng giúp đỡ khi họ cần

Stay close to them to support them whenever they need

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

2 mins • 10 pts

[Chọn nhiều hơn 1 đáp án | Choose more than 1 correct answer]

Tiêu chuẩn khi tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách là gì?

What is the standard for receiving and handling complaints from guests?

Không được phép tranh cãi với khách

Arguing with guests is prohibited

Có trách nhiệm đến cùng với khiếu nại của khách

Be responsible wholeheartedly for all guests' complaints

Các khiếu nại trên mạng xã hội cần được hồi đáp bởi Tổng Quản lý trong vòng 24 giờ

Social media complaints should be responded to by the General Manager within 24 hours

Email xin lỗi cần gửi trong vòng 3 ngày sau khi checkout hoặc khi nhận được đảm bảo lỗi dịch vụ được khắc phục, khách hài lòng

Apology emails should be sent within3 days after guest's checkout or upon receipt of a guarantee that the service misconduct has been rectified and the guest is satisfied.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

2 mins • 10 pts

Tiêu chuẩn về thời gian thực hiện dịch vụ là gì?

what is the standard service time?

Thời gian thực hiện dịch vụ với sai số tối đa 10 phút hoặc chủ động thông báo nếu có sai lệch khác

Comply with the service time with a maximum deviation of 5 minutes or proactively give notice if there are other deviations

Thời gian thực hiện dịch vụ với sai số tối đa 5 phút hoặc chủ động thông báo nếu có sai lệch khác

Comply with the service time with a maximum deviation of 5 minutes or proactively give notice if there are other deviations

Thời gian thực hiện dịch vụ với sai số tối đa 15phút hoặc chủ động thông báo nếu có sai lệch khác

Comply with the service time with a maximum deviation of 5 minutes or proactively give notice if there are other deviations

Tất cả đều sai

All are not correct

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?