CÁC TÌNH HUỐNG TẠI MỤC TIÊU HLR - BÀI 6

Họ và tên

Vị trí làm việc và chức danh

1. Nhân viên BC kiểm tra hiện trạng xe ô tô vào bãi phát hiện 1 xe cư dân đang đậu ngược chiều nhân viên cần nói gì để khánh hàng hiểu và làm theo sự hướng dẫn của nhân viên.

• a. Không nói gì hết, để khách hàng đậu theo ý muốn.
• b. Để giúp xe di chuyển nhanh chóng khi có sự cố nên anh/ chị vui lòng quay đầu xe ra đường lưu thông để đảm bảo an toàn khi sảy ra cháy nổ ạ”.
• c. Vỗ vào đuôi xe nói “ quay đầu xe lại anh/chị ơi”.
• d. Câu a và b đúng.
• e. Cả a , b, c đúng

2. Khi phát hiện xe ô tô chưa kéo cửa kính thì bạn sẽ xử lý như thế nào ?

• a. Ghi nhận thông tin biển số xe và đàm cho BQL bãi xe để báo chủ xe xuống bãi xe kéo cửa kính đồng thời thường xuyên tuần tra gần chiếc xe để giám sát trong thời gian chờ chủ xe hoặc BQL xử lý sự việc.
• b. Coi như không có gì, tiếp tục đi tuần tra
• c. Dùng bạt trùm toàn bộ xe để bảo vệ tài sản của cư dân trong xe.
• d. Đứng canh đến khí khách hàng đến lấy xe ra khỏi bãi

3. Các công việc BM bao gồm:

• a. Hướng dẫn khách vào khu vực còn trống, hỗ trợ khách dắt xe là người già, phụ nữ mang thai
• b. Xác nhận hiện trạng xe và phụ tùng, sắp xếp xe gọn gàng, dời xe theo nguyên tắc.
• c. Tuần tra bãi xe , check list công việc theo khung giờ quy định.
• d. câu b và c đúng
• e. câu a , b và c đúng

4. Các công việc BC bao gồm :

• a. Điều tiết xe lên/xuống hầm B2 tránh xảy ra rủi ro va quẹt.
• b. Tuần tra , check list, kiểm tra hiện tra xe về theo quy trình, quy định.
• c. Tuần tra hầm xe theo khung giờ, quan sát các vị trí thấm dột, nắp cống ( nếu có hiện tượng ngập nước do trào từ cống phải báo ngay cho đội trưởng phối hợp vệ sinh và kỹ thuật xử lý).
• d. Đảm bảo xe về phải neo đậu đúng nơi quy định.
• e. Tất cả câu trả lời trên đều đúng.

5. Khách hàng khiếu nại nhân viên BM về việc mất nón bảo hiểm:

• a. Không làm gì hết, trả lời khách hàng “ bãi xe không giữ tư trang, nón bảo hiểm nên không tiếp nhận xử lý khiếu nại
• b. Nhân viên tiếp nhận ý kiến khách hàng và hướng dẫn vào lễ tân để ghi phiếu kiểm tra cammera. Và chuyển về cho đội trưởng bãi xe giải quyết với khách hàng
• c. Nhân viên không được tự ý phản hồi không hỗ trợ cư dân qua bảng tài sản cá nhân quí cư dân tự quản sẽ dẫn tới việc khách hàng không hài lòng với chất lượng dịch vụ.
• d. Lấy nón từ xe khác đưa cho khách hàng sử dụng

6. Xe vãng lai vào bãi không phải là cư dân hay nhân viên làm việc tại dự án, nhân viên cổng cần kiểm tra các thông tin sau:

• a. Hỏi thông tin khách vãng lai cần vào dự án : khách cần đi block nào, căn hộ số mấy, chủ hộ tên gì?.... nếu khách hàng cung cấp đúng đầy đủ thông tin thì báo đàm cho BM hướng dẫn vào khu vực đậu xe vãng lai.
• b. Tap thẻ , ghi nhận thông tin cho vô như cư dân bình thường
• c. Trường hợp khách hàng không cung cấp được thông tin , mời khách hàng di chuyển ra ngoài bằng lối ra , báo đàm cho BM hướng dẫn đến khi khách hàng ra khỏi bãi xe.
• d. Báo đội trưởng/ca trưởng/Mo hướng dẫn khách hàng liên hệ BQL để đăng ký thông tin ra vào hầm xe
• e. Từ chối và mời khách hàng ra khỏi bãi xe ngay lập tức.

7. Xe tháng có đăng ký ra cổng không suất trình được thẻ xe và giấy tờ xe nhân viên cổng cần kiểm tra các bước sau :

• a. Kiểm tra thông tin người lái có đúng trên hệ thống không hoặc những ngày trước có điều khiển phương tiện ra vô không.
• b, Hướng dẫn vào văn phòng QLBX để: làm cam kết quên/mất thẻ xe, xuất trình cà vẹt xe / CCCD để làm thủ tục cấp thẻ
• c. QLBX lưu lại CCCD và cho cư dân/khách hàng ký cam kết quên/mất thẻ và cấp lại thẻ cho cư dân theo quy trình BQL
• d. Tất cả đáp án trên đều đúng

8. Xe vãng lai mất thẻ không xuất trình được giấy tờ xe nhân viên cổng cần kiểm tra các bước sau:

• a. Hình ảnh đầu vào trùng khớp thì giải quyết cho ra.
• b. Kiểm tra thông tin người lái có đúng trên hệ thống không và nhờ chủ sở hữu căn hộ hoặc cư dân có đăng ký sinh sống trong dự án xuống bảo lãnh
• c. Nhân viên cổng chụp lại CCCD của người mất thẻ xe và người bảo lãnh và cho ký vào bb mất thẻ. Xóa thông tin trên hệ thống yêu cầu khách vãng lai tháo khẩu trang để cam bãi xe lưu lại.
• d. Câu a và c sai
• e. Yêu cầu BQL tòa nhà xuống bảo lãnh để lấy xe ra