Tìm hiểu về hoạt động dịch vụ và kinh doanh

Câu 1: Khi một khách hàng phàn nàn, anh ta:

 

• A.   Luôn đúng

• B.   Hầu như đúng

• C.   Luôn dối trá

• D.   Luôn là khách hang

Câu 2: Những khách hàng hay phàn nàn là người

• A.   Có tuổi thơ nhưng không hạnh phúc

• B.   Giúp bạn nhận ra khiếm khuyết và những vấn đề

• C.   Có vấn đề trong các mối quan hệ của họ

• D.   Có bản tính cáu khỉnh di truyền

Câu 3: Phần thưởng lớn nhất dành cho các nhân viên dịch vụ khách hàng là:

• A.   Những cục bông để nhét vào tai và bao cát để đấm

• B.   Thuốc giảm căng thẳng thần kinh hay thuốc chữa đau đầu

• C.   Sự công nhận và cảm kích

• D.   Các khoá học kiểm soát cơn giận dữ

Câu 4: Chăm sóc Khách hàng là:

 

• A.   Một triết lý về sự bao bọc và quan tâm khách hàng

• B.   Cụm từ trong các tài liệu quảng cáo của công ty

• C.   Khách hang tự chăm sóc bản thân

• D.   Chăm sóc y tế cho khách hàng

Câu 5: Văn hoá Dịch vụ khách hàng là:

 

• A.   Hành vi vè sự lây lan

• B.   Một nền văn hoá trong tưởng tượng

• C.   Một môi trường nơi mà dịch vụ thấm sau vào suy nghĩ và hang động của công ty

• D. Nơi mọi nhười gặp gỡ, cười nói

Câu 6: Chọn câu đúng nhất: yếu tố nào sau đây tạo nên lợi thế cạnh tranh

• A. các cam kết mang tính chiến lược

• B. cơ cấu tổ chức quản lý

• C. hiệu quả sản xuất kinh doanh

• D. trình độ quản lý

Câu 7: Một ngành kinh doanh đang ở giai đoạn bão hòa thì đó là ngành

• A. ít cơ hội, ít nguy cơ

• B. nhiều nguy cơ, ít cơ hội.

• C. nhiều cơ hội, ít rủi ro và nguy cơ

• D. nhiều cơ hội, nhiều nguy cơ

Câu 8: Chiến lược kinh doanh là

• A. chiến lược thực hiện tại các bộ phận chức năng

• B. chiến lược được thực hiện ở cấp đơn vị kinh doanh chiến lược

• C. chiến lược toàn công ty.

Câu 9:  Câu trả lời đúng: để ngăn cản sự gia nhập của các đối thủ tiềm năng (tạo ra rào cản gia nhập) trước hết cần

• A. tạo ra lợi thế chi phí toàn bộ thấp hơn

• B. tạo ra sản phẩm hấp dẫn, uy tín với khách hàng với giá cả cạnh tranh tốt hơn của đối thủ.

• C. xây dựng lòng trung thành của khách hàng với nhãn hiệu hàng hóa của công ty

Câu 10:  Đáp án đúng nhất: đối với doanh nghiệp, một trong những cản trở việc gia nhập thị trường là

• A. sản phẩm trong giai đoạn tăng trưởng

• B. tính cạnh tranh trong ngành cao

• C. lợi nhuận bình quân của ngành kinh doanh cao

• D. thương hiệu của doanh nghiệp