Es cualquier acción que se toma con el fin de dar a los consumidores productos (bienes y servidos) de calidad adecuada.

• Aseguramiento de calidad

• Control de calidad

• Círculos de calidad

• Mejora continua

Selecciona cuatro principios de la TQM.

• Enfoque al cliente

• Planeación Estratégica y Liderazgo

• Diseño y Mejoramiento del Proceso

• Cero rechazos

• Empowerment y Equipos de Trabajo

La calidad es responsabilidad de un equipo y la comunicación es de 360° son características del control de calidad

• Verdadero

• Falso

Grupo de personas que se reúnen voluntariamente y en forma periódica, para detectar, analizar y buscar soluciones a los problemas que se suscitan en su área de trabajo

• Control de calidad

• Aseguramiento de calidad

• Mejora continua

• Círculos de calidad

El proceso de un Círculo de Calidad está dividido en cuatro sub procesos, Selecciónalos

• Identificación de problemas

• Explicar

• Planificación

• Ejecución

• Evaluación

Selecciona 4 características de los círculos de calidad

• Los Círculos de Calidad son para sostenerlos durante un tiempo y luego abandonarlos

• La participación es voluntaria

• Todos sus miembros deben laborar en un mismo taller o área de trabajo

• Los Círculos de Calidad son grupos pequeños

• Los Círculos habrán de recibir el apoyo de un Asesor (interno o externo)

Selecciona los 4 personajes encargados del desarrollo de los Círculos de Calidad:

• El Facilitador

• El Líder del Círculo de Calidad

• El Director general

• El instructor

• El experto

¿A quién se le debe de capacitar primero en los círculos de calidad?

• Operadores e ingenieros

• Al experto e instructor

• A los supervisores

• Facilitador y gerentes

Se utilizan para comunicar las decisiones y con base en éstas, llevar a cabo el seguimiento de las acciones correspondientes

• Agenda

• Minuta

• Contrato

• Planeación

¿Qué Gurú de la calidad propuso los círculos de calidad?

• Joseph M. Juran

• Kaouro Ishikawa

• Philip B. Crosby

• W. Edwards Deming