Cek Ombak Yanser 30 Maret 23

Mobile Customer Service (MCS) frekuensi minimum per bulan adalah ... kali.

• 7

• 15

• 20

• 30

Rasio capaian Pandawa per petugas/hari dari Kantor Pusat adalah ....

• 70

• 80

• 90

• 100

SLA Waktu Layanan Loket Prioritas adalah ... menit

• 10

• 15

• 20

• 30

SLA Waktu Tunggu adalah ... menit

• 20

• 30

• 60

• 90

Bobot nilai terbesar petugas saat dilakukan Penilaian Pelayanan Prima yaitu 30% adalah ...

• Satuan Keamanan dan SO

• SO dan FL Adm

• FL Adm dan FL PIPP

• Sarana dan Prasarana

Berikut merupakan sikap akhir layanan yang dilakukan oleh FL, kecuali ...

• Menangkupkan kedua tangan

• Salam Cuaca

• Menyebut nama peserta 1x

• Memberikan nomor HP

Pada pendaftaran peserta PBPU melalui Pandawa, untuk pemegang Rekening BSI, maka dapat memilih menu Rekening .....

• Bank BCA

• Bank Mandiri

• Bank BTN

• Bank BSI

Ajuan mendaftar menjadi PBPU tanpa 14 hari masa tunggu, dapat dilakukan oleh segmen berikut, kecuali ...

• PBI JK non aktif

• PPU BU non aktif

• PPU BU PHK tanpa jaminan pelkes

• PBPU menunggak

Maximum Tolerable Period of Disruption (MTPD) pada gangguan aplikasi adalah

• 30

• 20

• 10

• 5

Customer Feedback dilakukan pada titik layanan berikut, kecuali

• SO

• Loket Layanan PIPP

• Loket Layanan Adm

• Pandawa