
KUIS DIVISI FRONTLINE
Authored by Larissa Operasinal
Professional Development
Professional Development
Used 3+ times

AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Beberapa hal yang harus diperhatikan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan sebagai berikut, kecuali :
Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan
Menunjukkan keinginan dibantu
Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan
Meminta maaf atas ketidaknyamanan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Cara menyampaikan solusi dengan tepat kepada pelanggan sehingga pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini :
Keterampilan bertanya
Keterampilan pelayanan
Keterampilan presentasi
Keterampilan menyimak
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :
Mempersiapkan prosedur kerja
Melakukan briefing secara berkala
Memberikan pelatihan berkelanjutan
Membangun disiplin kerja
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu pelayanan yang dapat dilayani di customer service yang bersifat transaksi adalah :
Keterlambatan pengiriman tagihan
Pendaftaran customer
Informasi produk tambahan
Promosi produk berlangganan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Beberapa factor yang berpengaruh terhadap kecepatan pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali :
Jumlah Petugas
Jumlah Pelanggan
Nomor Antrian
Waktu Pelayanan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang tepat customer service harus menunjukkan kemampuan berikut ini :
Keterampilan presentasi
Keterampilan berbicara
Keterampilan bertanya
Keterampilan menyimak
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Cara dapat dilakukan untuk mengukur kualitas pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali :
Variasi Jenis Pelayanan
Kepuasasn Pelanggan
Kecepatan Pelayanan
Kemampuan memberikan Solusi
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
18 questions
Onboarding day 2
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Vocabulary: Housekeeping
Quiz
•
University - Professi...
20 questions
NEW 3
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Agile
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Hospitality Workshop
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Service Excellence
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Pengajian Am Sem 2 :Kuiz 2
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Before and After Sales Service
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
7 questions
History of Valentine's Day
Interactive video
•
4th Grade
15 questions
Fractions on a Number Line
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Equivalent Fractions
Quiz
•
3rd Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
22 questions
fractions
Quiz
•
3rd Grade
15 questions
Valentine's Day Trivia
Quiz
•
3rd Grade
20 questions
Main Idea and Details
Quiz
•
5th Grade
20 questions
Context Clues
Quiz
•
6th Grade