
KUIS DIVISI FRONTLINE
Quiz
•
Professional Development
•
Professional Development
•
Practice Problem
•
Hard
Larissa Operasinal
Used 3+ times
FREE Resource
Enhance your content in a minute
20 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 5 pts
Beberapa hal yang harus diperhatikan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan sebagai berikut, kecuali :
Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan
Menunjukkan keinginan dibantu
Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan
Meminta maaf atas ketidaknyamanan
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Cara menyampaikan solusi dengan tepat kepada pelanggan sehingga pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini :
Keterampilan bertanya
Keterampilan pelayanan
Keterampilan presentasi
Keterampilan menyimak
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali :
Mempersiapkan prosedur kerja
Melakukan briefing secara berkala
Memberikan pelatihan berkelanjutan
Membangun disiplin kerja
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu pelayanan yang dapat dilayani di customer service yang bersifat transaksi adalah :
Keterlambatan pengiriman tagihan
Pendaftaran customer
Informasi produk tambahan
Promosi produk berlangganan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Beberapa factor yang berpengaruh terhadap kecepatan pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali :
Jumlah Petugas
Jumlah Pelanggan
Nomor Antrian
Waktu Pelayanan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang tepat customer service harus menunjukkan kemampuan berikut ini :
Keterampilan presentasi
Keterampilan berbicara
Keterampilan bertanya
Keterampilan menyimak
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 5 pts
Cara dapat dilakukan untuk mengukur kualitas pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali :
Variasi Jenis Pelayanan
Kepuasasn Pelanggan
Kecepatan Pelayanan
Kemampuan memberikan Solusi
Create a free account and access millions of resources
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever
or continue with

Microsoft
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
Similar Resources on Wayground
15 questions
Pencegahan Fraud
Quiz
•
Professional Development
20 questions
Basic Knowledge Product ELDP 2023
Quiz
•
Professional Development
15 questions
ITIL-Service Transition
Quiz
•
Professional Development
15 questions
PEMERKASAAN PELAKSANAAN PLC LESSON STUDY
Quiz
•
Professional Development
17 questions
Post Test Basic Modul 6 Jam
Quiz
•
Professional Development
15 questions
Pre Test Refresh Food Safety, SJPH & ISO TS 2024
Quiz
•
Professional Development
17 questions
Cycle 1 - Session 1 Quiz - Problem solving and critiquing
Quiz
•
Professional Development
17 questions
Post Test Basic Modul 3 Jam
Quiz
•
Professional Development
Popular Resources on Wayground
10 questions
Honoring the Significance of Veterans Day
Interactive video
•
6th - 10th Grade
9 questions
FOREST Community of Caring
Lesson
•
1st - 5th Grade
10 questions
Exploring Veterans Day: Facts and Celebrations for Kids
Interactive video
•
6th - 10th Grade
19 questions
Veterans Day
Quiz
•
5th Grade
14 questions
General Technology Use Quiz
Quiz
•
8th Grade
25 questions
Multiplication Facts
Quiz
•
5th Grade
15 questions
Circuits, Light Energy, and Forces
Quiz
•
5th Grade
19 questions
Thanksgiving Trivia
Quiz
•
6th Grade
