KUIS DIVISI FRONTLINE

Beberapa hal yang harus diperhatikan customer service dalam menangani keluhan dalam kebutuhan pelanggan sebagai berikut, kecuali : 

• Mengungkapkan terima kasih atas perhatian yang diberikan 

• Menunjukkan keinginan dibantu 

• Melakukan klarifikasi keluhan pelanggan 

• Meminta maaf atas ketidaknyamanan 

Cara menyampaikan solusi dengan tepat kepada pelanggan sehingga pelanggan memahami solusi yang diberikan, customer service membutuhkan kemampuan berikut ini : 

• Keterampilan bertanya 

• Keterampilan pelayanan 

• Keterampilan presentasi 

• Keterampilan menyimak 

Beberapa cara yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kemampuan customer service   menyelesaikan permasalahan pelanggan adalah sebagai berikut, kecuali : 

• Mempersiapkan prosedur kerja 

• Melakukan briefing secara berkala 

• Memberikan pelatihan berkelanjutan 

• Membangun disiplin kerja 

Beberapa jenis pelayanan dapat ditangani di customer service. Salah satu pelayanan yang dapat dilayani di customer service yang bersifat transaksi adalah : 

• Keterlambatan pengiriman tagihan

• Pendaftaran customer

• Informasi produk tambahan

• Promosi produk berlangganan

Beberapa factor yang berpengaruh terhadap kecepatan pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali : 

• Jumlah Petugas

• Jumlah Pelanggan

• Nomor Antrian

• Waktu Pelayanan

Keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang tepat customer service harus menunjukkan kemampuan berikut ini :

• Keterampilan presentasi

• Keterampilan berbicara

• Keterampilan bertanya

• Keterampilan menyimak 

Cara dapat dilakukan untuk mengukur kualitas pelayanan customer service adalah sebagai berikut, kecuali :

• Variasi Jenis Pelayanan

• Kepuasasn Pelanggan

• Kecepatan Pelayanan

• Kemampuan memberikan Solusi

Kemampuan customer service terbagi dalam hardskill dan softskill. Yang termasuk hard skill customer service adalah

• Keterampilan presentasi

• Keterampilan komputer

• Keterampilan menyimak

• Keterampilan pelayanan

Salam yang diwajibkan ketika customer datang di Klinik Larissa adalah

• Salam Sehat Kulit Larissa

• Salam Kulit Cantik Larissa

• Salam Kulit Sehat Larissa

• Salam Cantik Kulit Larissa 

Beberapa hal positif yang dapa dilakukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan kebutuhan customer adalah sebagai berikut, kecuali : 

• Meningkatkan ketersediaan informasi

• Meningkatkan kemampuan komunikasi

• Meningkatkan penguasaan prosedur

• Meningkatkan waktu pelayanan