hvntd

Câu 1: Một người mà các quyết định của người đó tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

• Người quyết định

• Người ảnh hưởng

• Người khởi xướng

• Người mua hàng

Có mấy phạm trù cơ bản trong nội dung của quá trình tìm kiếm thông tin?

• Một

• Hai

• Ba

• Bốn

Các giai đoạn cụ thể của quá trình mua hàng tiêu dùng có thể dài ngắn tùy thuộc vào:

• A.    Nhu cầu của một loại hàng nào đó

• A.    Mức độ cấp thiết của nhu cầu

• Khả năng thanh toán của khách hàng

• A.    Loại khách hàng

Người tiêu dùng có bao nhiêu mức độ kì vọng đối với hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng :

• Một

• Hai

• Ba

• Bốn

Ngay sau khi khách hàng mua hàng xong nhà dịch vụ cần làm gì :

• Gọi điện hay gởi thư cảm ơn , khảo sát khách hàng về sản phẩm đã mua

• A.    Khách hàng mua qua sản phẩm rồi thì không cần liên lạc nữa

• A.    Lưu thông tin khác hàng gọi điện liên tục giới thiệu sản phẩm mới

• A.    Nhờ khách hàng đánh giá cao cho sản phẩm để người khác thêm có lòng tin mà sử dụng sản phẩm đó

Yếu tố được duy trì và được ưu tiên hàng đầu trong Marketing hiện đại là gì ?

• A.    Cạnh tranh với các sản phẩm và dịch vụ khác

• Việc duy trì và giữ khách hang

• A.    Việc giữ khách hàng

• A.    Không quan tâm đến chất lượng sản phẩm phải sản xuất tràn lan để nắm số lượng nhiều

Lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, người thân, hàng xóm là ... là tìm kiếm thông

• Thông qua tương tác cá nhân

• Độc lập

• Từ kinh nghiệm  

• Từ truyền thông

Người mua sắm có kế hoạch thưởng:

• Lựa chọn thương hiệu ngay tại cửa hàng  

• Lựa chọn sản phẩm và thương hiệu trước khi đến cửa hàng

• Lựa chọn sản phẩm ngay tại cửa hàng

• Hoàn toàn chưa có sự lựa chọn sản phẩm hay thương hiệu

Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin nội bộ từ đầu ?

• Tạp chí

• Bạn bè, gia đình, người thân

• Nhân viên bán hàng

• Trải nghiệm trong quá khứ

Lợi ích cho công ty khi duy trì khách hàng?

• Giảm phí, gia tăng sức mua

• Quảng cáo truyền miệng miễn phí

• Duy trì nhân viên, tăng giá trị chu kỳ sống của khách hàng

• Cả 3 câu trên