บทที่ 3 บุคลิกภาพของผู้ให้บริการ

1. ข้อใดกล่าวไม่ถูกต้อง

• ก. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการไม่ได้มีอิทธิพลต่อกระบวนการตัดสินใจในการรับบริการ

• ข. บุคลิกภาพของผู้ให้บริการมีอิทธิพลต่อการประเมินบริการที่ได้รับ

• ค. ธุรกิจบริการต้องกำหนดรูปแบบบุคลิกภาพของผู้ให้บริการ

• ง. การกำหนดรูปแบบบุคลิกภาพของผู้ให้บริการต้องสอดคล้องกับลักษณะงานบริการ

2. เป็นธรรมชาติบุคลิกภาพของบุคคล ที่ทำให้ผู้ให้บริการสามารถพยากรณ์และทำนายพฤติกรรมการแสดงออกของผู้รับบริการ หมายถึงข้อใด

• ก. บุคลิกภาพสะท้อนความแตกต่างของบุคคล

• ข. ภาพมีความคงที่ คงทนและเปลี่ยนแปลงได้ยาก

• ค. บุคลิกภาพสามารถปรับปรุงได้ด้วยอิทธิพลของสังคม

• ง. บุคลิกภาพมีความคงที่ คงทนแต่เปลี่ยนเป็นได้ง่าย

3. ผู้ที่แสดงพฤติกรรมจากแรงขับเคลื่อนของ Id จะเป็นอย่างไร

• ก. แสดงพฤติกรรมที่สอดคล้องกับหลักคุณธรรมจริยธรรม

• ข. บุคลิกภาพที่เกิดขึ้นจะเป็นที่ยอมรับของสังคม

• ค. พยายามพยายามสร้างความสมดุลระหว่างความต้องการที่เกิดขึ้น Id กลับ กับข้อจำกัดด้านสังคม

• ง.จะทำตามความพอใจของตนเองโดยไม่คำนึงถึงกฎเกณฑ์

4. ข้อใดไม่ใช่องค์ประกอบของบุคลิกภาพ

• ก. ลักษณะทางกาย

• ข. ลักษณะทางวาจา

• ค. ลักษณะทางใจ

• ง.ลักษณะทางอารมณ์

5. การพัฒนาบุคลิกภาพมีแนวทางปฏิบัติอย่างไร

• ก. สำ สำรวจตนเองและผู้อื่น ปรับปรุงบุคลิกภาพและลักษณะนิสัย

• ข. รู้จักตนเอง ปรับปรุงบุคลิกภาพและลักษณะนิสัย

• ค. สำรวจตนเอง รู้จักตนเอง ปรับปรุงบุคลิกภาพและลักษณะนิสัย

• ง. สำรวจตนเอง ปรับปรุงบุคลิกภาพและลักษณะนิสัย

6. กระบวนการพัฒนาบุคลิกภาพหมายถึงข้อใด

• ก. การวิเคราะห์ตนเอง➡️ ปรับปรุงแก้ไข➡️ แสดงออกใหม่➡️ ประเมินผล

• ข. วิเคราะห์ตนเอง➡️ วิเคราะห์ผู้อื่น➡️ ปรับปรุงแก้ไข➡️ ประเมินผล

• ค. วิเคราะห์ตนเอง➡️ ปรับปรุงแก้ไข➡️ ประเมินผล➡️ แสดงออกใหม่

• ง. วิเคราะห์ตนเอง➡️ แสดงออกใหม่➡️ ปรับปรุงแก้ไข➡️ วิเคราะห์ผู้อื่น

7. ข้อใดไม่ได้หมายถึงการปรับปรุงบุคลิกภาพภายนอก

• ก. การปรับปรุงสิ่งที่สังเกตเห็นได้ชัด

• ข. การปรับปรุงใช้เวลาน้อย

• ค. การปรับปรุงวัดผลได้ทันที

• ง. การปรับปรุงต้องมีโอกาสใกล้ชิด

8.ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพภายใน

• ก. การพัฒนาด้านอุปนิสัยที่สังคมยอมรับ

• ข. การพัฒนาด้านอารมณ์

• ค. การพัฒนาด้านร่างกาย

• ง. การพัฒนาด้านกำลังใจ

9. ลักษณะการแต่งกายของผู้ให้บริการควรเป็นอย่างไร

• ก. ใส่เครื่องแบบหรือชุดสุภาพ

• ข. ใส่เสื้อผ้าสีฉูดฉาดเพื่อดึงดูดความสนใจ

• ค.ใส่เสื้อผ้าสีเดียวกันกับสินค้าเพื่อความกลมกลืน

• ง. ใส่เสื้อผ้าแบบใดก็ได้แต่ต้องสะอาด

10. ทุกข้อคือประเภทของบุคลิกภาพตราสินค้ายกเว้นข้อใด

• ก. บุคลิกภาพแบบจริงใจ

• ข. บุคลิกภาพแบบน่าสนใจ

• ค. บุคลิกภาพแบบจริงใจ

• ง. บุคลิกภาพแบบห้าวหาญบึกบึน