Cashier World Class Service Ceremony Training

ทรงผม (ผมยาว) ของพนักงานแคชเชียร์ผู้หญิง แบบใดไม่ถูกต้อง ?

• โทนสีผมสุภาพ สีผมต้องสม่ำเสมอ

• เกล้ารวบผมโดยใช้ปลายผมมัดซ่อนหนังยาง

• ปลายผมม้วนลอน

  จัดทรงผมให้ดูสุภาพ

• ต้องไม่มีลูกผม เก็บลูกผมด้วยเจล หรือสเปย์

การสวมใส่เครื่องประดับ แบบใดไม่ถูกต้องและไม่เหมาะสม ?

• นาฬิกา: สวมนาฬิกาขนาดพอเหมาะกับข้อมือ เป็นสายหนังสีดำหรือน้ำตาล  หากเป็นโลหะต้องเป็นสีเงินหรือทองเท่านั้น

• สร้อยคอ: ใส่ได้สูงสุด 2 เส้น  รูปแบบ ขนาดและความยาวเหมาะสม เข้ากับชุด Uniform

• แหวน: แบบเรียบ เรือนแหวนเป็นเงินหรือทอง ไม่ใหญ่จนเกินไป สวมนิ้วมือได้ข้างละ 1 วง (ยกเว้นนิ้วโป้ง)

• ต่างหู: สามารถใส่ต่างหูได้ข้างละ 1 รู แบบเรียบติดหู หรือแบบห่วง ขนาดไม่ใหญ่จนเกินไป

ระยะกี่ฟุตเหมาะสมที่จะทักทายลูกค้า ?

• 3 ฟุต

• 4 ฟุต

• 5 ฟุต

• 6 ฟุต

พฤติกรรมของลูกค้าคนใดที่ต้องการเข้ามาใช้บริการที่จุดแคชเชียร์ เพื่อชำระค่าสินค้า ?

• ลูกค้านำสินค้ามาเทียบกับลำตัว, ช่วงเอว

  และเดินหากระจก

• ลูกค้าหยิบจับเสื้อ, กระโปรงหลายชิ้น มองดูเนื้อผ้า

• ลูกค้าหยิบจับเสื้อผ้า สังเกตป้ายราคา และป้ายโปรโมชั่น

• ลูกค้าเตรียมบัตรเครดิต หรือถือเงินสด

ในการเปิดตัวและเริ่มบริการ พนักงานควรสอบถามลูกค้าโดยใช้คำถามแบบใด

เพื่อให้ได้คำตอบที่ดีและตรงใจลูกค้าที่สุด ?

• ควรเป็นคำถามปลายปิด เพื่อให้ลูกค้าตอบเจาะจงได้ตามที่ต้องการ

• ควรเป็นคำถามปลายเปิด

  ที่ให้ลูกค้าได้แสดงความต้องการมาอย่างเต็มที่

• ควรเป็นคำถามที่ชี้นำคำตอบ เพื่อให้ลูกค้าตอบได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว

• พนักงานไม่ต้องตั้งคำถามกับลูกค้า เพราะลูกค้าจะบอกเจตนาและสิ่งที่ต้องการเอง

ประโยคใดเป็นประโยค Function ?

• ลูกค้าใช้โปรโมชั่น Midnight Sale ได้รับส่วนลดเพิ่ม 300 บาท

  พร้อมรับ Cash Coupon 500 บาท

• ยอดชำระจำนวน 1,700 บาท รับเงินมา 2,000 บาท

• สิทธิพิเศษเข้าใช้บริการห้อง Platinum Lounge ภายในเซ็นทรัลและโรบินสัน

• ลูกค้าสมัครร่วมโปรโมชั่นจากมือถือแล้ว ทำให้สะดวกสบายมากขึ้น

ประโยคใดเป็นประโยค Emotion ?

• รับชำระเป็นเงินสด/บัตรเครดิต คะ

• ยอดชำระจำนวน 5,500 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิต Central T1 นะคะ

• บัตรเครดิต Central T1 Luxe ได้รับคะแนน The 1 ถึง 4 เท่า ค่ะ

• สิทธิพิเศษที่จอดรถ VIP Parking ที่เซ็นทรัลทุกสาขาและในกลุ่มธุรกิจ Central Group ค่ะ

"ลูกค้ามีความลังเลในการแลกและใช้คะแนน The 1"

ในฐานะพนักงานแคชเชียร์ คนใดขจัดข้อโต้แย้งกับลูกค้าได้ดีที่สุด ?

• ต่าย: คุณผู้หญิงสามารถกดแลกคะแนนและดูรายละเอียดจาก The 1 App ได้เลยนะคะ

• นิด: คุณผู้หญิงกดแลกคะแนนได้เลย จะได้รับส่วนลดเพิ่มค่ะ

• แอฟ: คุณผู้หญิงมีคะแนนอยู่ 1,600 คะแนน สามารถใช้เป็นส่วนลดได้ 200 บาท ซึ่งสามารถกดแลกคะแนนจาก The 1 App ได้สะดวกมากๆ เลยค่ะ

• แอน: คุณผู้หญิงมีคะแนนอยู่ สามารถใช้เป็นส่วนลดได้ 200 บาท ซึ่งสามารถกดแลกคะแนนจาก The 1 App ได้เลยค่ะ

พนักงานคนใดสรุปการชำระเงินได้ครบถ้วนที่สุด ?

• ฝ้าย: คุณผู้ชายชำระสินค้า 2 ชิ้น เป็นเงิน 1,400 บาทค่ะ

• ปอ: คุณผู้ชายชำระสินค้าเป็นกางเกง 2 ตัว เป็นเงิน 1,400 บาท ชำระเป็นเงินสดนะคะ

• บี: คุณผู้ชายชำระ สินค้า 2 ชิ้น เป็นเสื้อและรองเท้า รวมเป็นเงิน 3,200 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิตนะคะ

• ปลา: คุณผู้ชายชำระ สินค้า 2 ชิ้น เป็นกระเป๋าและรองเท้า รวมเป็นเงิน 4,200 บาท ได้รับส่วนลด 200 บาท ยอดชำระ 4,000 บาท ชำระด้วยบัตรเครดิต Central T1 นะคะ

อุปกรณ์ใดต่อไปนี้ไม่ควรอยู่บริเวณเคาน์เตอร์แคชเชียร์ ?

• เครื่อง EDC

• เครื่องคิดเลข

• ผ้าเช็ดเคาน์เตอร์แคชเชียร์

• Barcode Sheet