ทฤษฏีการบริการ

      การกระทำ หรือการปฏิบัติงาน

ที่ฝ่ายหนึ่งนำเสนอให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง

มีลักษณะที่สำคัญคือ ไม่มีตัวตน และไม่มีผลต่อความเป็นเจ้าของ

อาจมีหรือไม่มีสินค้าที่มีตัวตนประกอบก็ได้

ถูกทุกข้อ

ไม่มีตัวตน

ไม่สามารถแยกได้

มีความหลากหลาย

ไม่สามารถเก็บไว้ได้

Intangibility

Variability

Perishability

Relieability

ความสอดคล้องกับ

ความต้องการ

ของผู้ใช้/ลูกค้า

ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้/ลูกค้าหลังจาก ได้รับบริการไปแล้ว

ระดับความสามารถ

ของบริการในการบำบัด

ความต้องการของผู้ใช้/ลูกค้า

ความจำเป็นในการ เข้ารับการบริการ หรือ ใช้บริการจากลูกค้า

เอกสารครบถ้วน

ความพร้อมที่จะบริการ

ระยะเวลาที่ลูกค้ารอ

ความปลอดภัยทางกายภาพ

ความเต็มใจที่จะให้บริการ

การตอบรับเพื่อให้บริการลูกค้า

ความพร้อมที่จะให้บริการ

การติดต่อลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

Innocence

Intention

Ignorance

Infection

การออกแบบระบบบริการใหม่

การฝึกอบรมพนักงาน

การใช้มาตราการทางวินัยควบคุม

จัดทำมาตราฐานบริการใหม่

Engineering

Education

Enforcement

Encouragement

ระยะเวลาที่ลูกค้ารอรับบริการ

ความสะดวกในการเข้ารับบริการ

สถานที่ในการติดต่อสะดวก

การประยุกต์ความรู้ให้เหมาะสมกับสถานการณ์