Премия за прогресс

Какие показатели влияют на премию за прогресс?

• прогресс товарооборота + прогресс эффективности

• прогресс эффективности + NPS

• прогресс товарооборота + NPS

• прогресс товарооборота + прогресс эффективности + NPS

Что даёт СК нам?

• идентифицированные продажи

• базу клиентов для опроса NPS

• понимание покупательского поведения

Что даёт СК клиентам?

• скидки, бонусы

• возврат товаров без чека в течение года

• гарантия на услуги установки 1 год

Что такое NPS?

• индекс лояльности потребителя

• путь, который проходит клиент: от первого контакта с компанией до совершения покупки или повторных покупок

• идентифицированные потенциальные клиенты

Какие клиенты не учитываются при расчёте индекса NPS?

• промоутеры

• критики

• нейтралы

Что мы можем сделать для увеличения NPS?

• выдаём только СК

• предлагаем товары MP

• отправляем ссылку на опрос

По средством чего осуществляется сбор данных опроса NPS?

• смс

• email

• звонок

• квартирный опрос

В каком приложении можно оформить виртуальную карту лояльности?

• Workplace

• Presale

• LMwork/ Магпортал

• Navision

Какие действия необходимо делать ежедневно, чтобы попасть в ТОП 24 по доле ИТО?

• выдавать карты лояльности

• прикреплять карты лояльности к каждому чеку

• проговаривать клиентам о необходимости предъявления карты магазина при каждой покупке

Полезно ли было вам на обучении?

• Да, конечно

• Я не узнал(а) ничего нового

• Превосходно :)