MODUL 2 BTN APRIL 2023

Account officer menghubungi customer dari waktu ke waktu untuk mengingatkan mengenai penggunaan fasilitaskredit dan kemungkinan peningkatan fasilitas modal kerja karena adanya  pengembangan usaha, merupakan tingkatan apa dalam lima tingkatan yang menyatakan seberapa dekat hubungan yang kita bangun dengan customer?

• Reaktif

• Bertanggung jawab

• Proaktif

• Kemitraan

Relationship Manager melakukan pemasaran jasa perbankan dan  meminta customer untuk  menghubunginya, jika customer memiliki keluhan atau pertanyaan atau ingin mengajukan tambahan  atau permohonan baru, merupakan tingkatan apa dalam lima tingkatan yang menyatakan seberapa dekat hubungan yang kita bangun dengan customer?

• Dasar

• Reaktif

• Bertanggung jawab

• Kemitraan

Terdapat perbedaan aktivitas yang dilakukan pada relationship marketing dengan marketing biasa, aktivitas mana dibawah ini yang dilakukan oleh relationship marketing,

• Sedikit penekanan pada layanan customer

• Komitmen pada customer rendah

• Antisipasi bila ada permintaan customer

• Mengambil inisiatif untuk menelepon

Berkaitan dengan soal sebelumnya, aktivitas mana dibawah ini yang dilakukan oleh marketing biasa,

• Menggunakan telepon

• Menunjukkan apresiasi

• Menggunakan bahasa akomodatif

• Merencanakan masa depan

Accounf officer harus dapat menjelaskan kepada calon debiturnya apa saja keuntungan memperoleh fasilitas pinjaman banknya, kecuali:

• Pinjaman bank yang diberikan kepada calon debitur dapat digunakan untuk mengembangkan usahanya,

• Dengan adanya kredit debitur akan lebih ringan dalam memperoleh suatu barang atau jasa, karena dapat menggangsur dibandingkan dengan membayar sekaligus

• Kredit dapat mempercepat proses pengembangan usaha debitur

• Fasilitas kredit dari bank lebih murah dibandingkan dengan mencari investor untuk menanamkan modalnya ke dalam perusahaannya

Kita mengenal tujuan SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, dan Time-Bound), dalam penerapan SMARTtersebut apabila dalam enam bulan, sebuah bisnis ingin meningkatkan nilai lifetime pelanggan sebesar 10% dengan menawarkan diskon yang lebih besar. Bagaimana kriteria Measurable untuk hal tersebut?

• Tujuannya adalah untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

• Nilai umur pelanggan adalah metrik yang dapat dilacak dan dihitung.

• 10% adalah jumlah perubahan yang layak.

• Durasi sasaran adalah selama enam bulan.

Persaingan antar bank yang semakin memanas menjadi tantangan besar yang harus diterima oleh tim marketing. Dibawah ini hal hal yang dapat dilakukan oleh tim marketing bank, kecuali:

• Memahami jenis dan produk yang ditawarkan

• Meningkatkan kemampuan dasar dalam pemasaran

• Meningkatkan jaringan

• Menggunakan instuisi untuk meyakinkan diri sebelum mengambil keputusan

Dibawah ini adalah beberapa cara untuk mencapai target penjualan, kecuali:

• Tentukan Target yang Realistis

• Tetapkan Tenggat Waktu sebagai Cara Mencapai Target Penjualan

• Lakukan Riset Konsumen

• Semua benar