MODUL 3 BTN APRIL 2023

Melakukan negosiasi dan membangun hubungan dengan debitur atau calon debitur, sehingga mereka akan selalu menggunakan jasa perbankan atau produk-produk bank, merupakan tugas dari:

• Relationship Manager

• Fund Management

• Risk Management

• Portfolio Management

Mengumpulkan berita dan melakukan analisis kondisi usaha calon debitur atau debitur, strategi pemasaran yang dijalankan oleh calon debitur atau debitur, cost structure suatu industri, tren suatu jenis usaha, perkembangan pemasaran produksi, analisis industri, tingkat persaingan dan lain lain, merupakan tugas dari:

• Relationship Manager

• Market Survey and Strategy

• Risk Management

• Credit Documentation

Memperhitungkan tingkat risiko pemberian kredit pada masing-masing sektor industri, menilai risiko penempatan dana yang dilakukan oleh fund management dan mempelajari peraturan-peraturan pemerintah melalui bank Sentral yang berhubungan dengan operasional dan proses pemberian kredit bank, merupakan tugas dari:

• Relationship Manager

• Market Survey and Strategy

• Risk Management

• Portfolio Management

Memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan akan memberikan banyak dampak positif untuk organisasi bisnis kita, kecuali :

• Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

• Meningkatkan Penjualan

• Meningkatkan Biaya

• Mendapat Peluang Lebih Banyak

Beberapa cara untuk membangun dan menjalin hubungan yang baik dengan konsumen/pelanggan, kecuali:

• Memenuhi Harapan Pelanggan

• Melakukan Komunikasi Secara Intens

• Meminta Pelanggan Memberikan Feedback

• Menghindari Media Sosial

Cara yang bisa dilakukan oleh relationship manager untuk menjaga hubungan baik dengan pelanggan:

• Bersikap sopan dan ramah dengan pelanggan

• Respons cepat tanggap

• Mendominasi pembicaraan

• Buat lebih personal

Lambat mengambil keputusan, orang yang mudah menyerah, ragu-ragu dalam bertindak dan sulit untuk didekati, adalah merupakah karakter calon debitur :

• Relator (people oriented - introvert)

• Socializer (people oriented — extrovert)

• Analyzer (task oriented - introvert)

• Director (task oriented - extrovert)

Sangat mengutamakan penghasilan dan laba yang diperolehnya serta keberhasilan pekerjaannya. Mereka biasanya tidak sabar, berbicara langsung ke permasalahan, dan tidak tertarik pada detail, tetapi mereka menuntut jawaban langsung apabila ditanya. Mereka akan membuat suatu keputusan dengan cepat dan selalu memegang janji tersebut, adalah merupakah karakter calon debitur:

• Relator (people oriented - introvert)

• Socializer (people oriented — extrovert)

• Analyzer (task oriented - introvert)

• Director (task oriented - extrovert)

Kegagalan pemasaran jasa pelayanan bank yang dilakukan oleh accourt officer dikarenakan:

• Tidak memiliki target dan perencanaan kerja pemasaran yang jelas.

• Tidak membuat laporan kunjungan ke lokasi usaha debitur secara konsisten dan informatif.

• Tidak melakukan monitoring terhadap aktivitas rekening koran, laporan keuangan, dan prospek usaha debitur secara periodik, sehingga jika terjadi suatu masalah tidak dapat segera diantisipasi.

• Permohonan kredit, memo izin prinsip dan perubahan-perubahan persyaratan kredit diadministrasikan dengan baik dan jelas,

Dibawah ini merupakan salah satu kriteria bahasa tubuh yang dihindari saat berhadapan dengan calon debitur/ atau debitur, kecuali :

• Menepuk-nepuk belakang kepala

• Posisi duduk tidak santai agak condong ke depan atau sering melihat jam

• Menggosok mata dengan jari

• Duduk dengan santai dan tenang