Chương 2 câu 100 - 130 GTTKD

Bạn không chuẩn bị kỹ cho cuộc gặp gỡ một nhóm khách hàng, bạn lúng túng và thấy rằng mình không thể trả lời câu hỏi của khách hàng. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Xin lỗi khách hàng vì vấn đề này bạn chưa tìm hiểu rõ. Hẹn thời gian cụ thể và sớm nhất bạn sẽ trả lời họ qua thư hoặc điện thoại.

• Ngay lập tức trả lời một cách chung chung, khách hiểu như nào cũng được.

• Tỏ ra rất quan tâm đến vấn đề này, dừng lại vài phút để suy nghĩ, và trả lời một cách chung chung.

Tình huống: Nhà tuyển dụng đặt câu hỏi phỏng vấn với bạn như sau: “điểm yếu của anh/chị là gì?” Bạn sẽ trả lời như thế nào?

• Tôi nhận thấy mình không có điểm yếu nào cả.

• .Liệt kê các điểm yếu của mình. Vì không nên nói dối nhà tuyển dụng.

• Kể 1 điểm điểm yếu duy nhất và giải thích nguyên nhân dẫn đến điểm yếu đó.

• Trình bày 1 vài điểm yếu và các hướng khắc phục điểm yếu đó của bản thân, từ đó ẩn chứa những điểm mạnh.

Trong cuộc họpbạn không đồng ý với ý kiến của đối phương mà người đó lại là cấp trên của bạn. Bạn sẽ xử sự như thế nào?

• Thể hiện sự không đồng thuận một cách dứt khoát và đưa ra những quan điểm của mình.

• Tiếp thu ý kiến của cấp trên, vì cãi lời sếp chỉ “thiệt thân” mà thôi!

• Tiếp thu ý kiến của cấp trên, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để có thể làm giảm được sự cứng nhắc của họ, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn.

• Im lặng trong cuộc họp và không thực hiện theo những ý kiến của cấp trên.

Bạn phải làm gì nếu muốn góp ý cho cấp dưới có cách ăn mặc thiếu chuyên nghiệp?

• Hãy gặp riêng anh/ cô ấy và góp ý một cách chân thành. Nói rõ ràng về những điểm chưa được trong trang phục của anh/ cô ấy và gợi ý cách thay đổi.

• Tặng cho anh ấy/cô ấy một bộ trang phục lịch sự hơn kèm theo một lời nhắc nhở.

• Khiển trách về cách ăn mặc của anh ấy/cô ấy.

• Nhờ một nhân viên thân thiết với anh ấy/cô ấy góp ý riêng.

Tình huống: Sếp vô tình nghe được bạn đang nói những lời không hay về ông ấy với đồng nghiệp trong phòng nghỉ trưa. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Nhanh chóng đến gặp riêng sếp để xin lỗi và bày tỏ sự hối hận.

• Lái sang một câu chuyện khác ngay lập tức

• Coi như không có chuyện gì xảy ra.

• Đứng lên xin lỗi sếp ngay lúc đó.

Tình huống:Giữa cuộc họp quan trọng có nhiều quan khách tham dự mà cái bụng của bạn cứ ngang nhiên“ọc ạch” kêu đói vì chưa được ăn sáng.Bạn sẽ ứng xử như thế nào?

• Đỏ mặt, ngồi im, cúi gằm xuống.

• Khẽ nhún vai, mỉm cười và nói: “Có lẽ sau buổi họp này, tôi phải đi tạ lỗi với cái bụng của tôi ngay mới được!”

• Đi ra ngoài và ăn tạm đồ gì đó.

• Tỏ ra bình thường như chẳng có chuyện gì xảy ra

Bạn đang thuyết trình bằng máy chiếu rất hăng say trước nhiều vị khách quý thì chợt phát hiện một lỗi chính tả quá ngớ ngẩn, nằm trên màn chiếu. Bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Nhận lỗi một cách thẳng thắn, ngắn gọn.

• Lờ như không để ý và chuyển nhanh sang slide khác.

• Nhận lỗi bằng một cách hài hước.

• Nhận lỗi thật chân thành, cụ thể.

Tình huống:Sau khi nói chuyện điện thoại, bạn chưa gác máy đã nói chuyện với người bên cạnh những điều không hay về người đầu dây bên kia (tất nhiên là người bên kia đầu dây đã nghe thấy). Bạn sẽ xử lý như thế nào?

• Coi như không biết gì và tự gác máy.

• Vờ như không biết gì, tiếp tục nói chuyện với người bên cạnh nhưng kis đáo chêm vào lời nói những lời tích cực, khen ngợi người bên đầu dây kia.

• Thành thật xin lỗi họ. Và giải thích tất cả chỉ là nói đùa.

• Gác máy và sẽ gọi lại sau để giải thích. Vì lúc này nói gì họ cũng không thể thông cảm.

Tình huống: Hoa là một nhân viên một công ty liên doanh nước ngoài. Cô có bằng cấp chuyên môn và làm việc rất tích cực. Cô chăm chỉ, luôn cố gắng và hy vọng sẽ được thăng tiến. Các báo cáo công việc của cô rất đầy đủ, chi tiết lại bị sếp đánh giá là thừa, dài dòng, không cần thiết. Các báo cáo sau cô đã rút ngắn lại thì sếp cho rằng thiếu thông tin, không rõ ràng. Tóm lại sếp không hài lòng. Theo bạn Hoa nên làm như thế nào?

• Kiên nhẫn làm lại báo cáo theo yêu cầu của sếp. vì nếu sếp không hài lòng cô ấy sẽ không bao giờ được cất nhắc.

• Tặng quà cho sếp, hy vọng nhận được sự đồng thuận.

• Thể hiện tinh thần cầu thị; thẳng thắn trao đổi với sếp, mong muốn được hướng dẫn cụ thể hơn.

• Chẳng việc gì phải cố gắng, vì rất có thể sếp đã có thành kiến với Hoa.

Tình huống: Bạn và cô An được giám đốc giao cho chuẩn bị một báo cáo quan trọng trong 3 ngày. Bạn đang rất bận rộn nên cô An bảo để cô ấy làm một mình cũng được. Bạn đồng ý. Ngày mai phải nộp báo cáo thì sáng nay cô An bảo với bạn rằng làm chưa xong vì mấy hôm con cô ấy bị ốm. Bạn sẽ nói gì và xử lý như thế nào?

• Nhắc lại lời nói của An đã nhận trách nhiệm làm một mình, động viên cô ấy khắc phục việc gia đình để hoàn thành báo cáo.

• Không muốn nghe cô ấy giải thích. Vì tôi cũng đang rất bận.

• Đề nghị An cùng tôi lên gặp giám đốc để xin gia hạn báo cáo.

• Hỏi thăm sức khỏe của con cô ấy. Tập trung cùng An hoàn thành báo cáo.