Объдинение кнопок

Объдинение кнопок

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

"Денежная викторина"

"Денежная викторина"

Professional Development

10 Qs

MTI Quiz

MTI Quiz

Professional Development

12 Qs

Какой ты Product?

Какой ты Product?

Professional Development

12 Qs

Бриф Июля MSE

Бриф Июля MSE

Professional Development

13 Qs

Брифинг по объединению кнопок

Брифинг по объединению кнопок

Professional Development

10 Qs

Обьединение кнопок

Обьединение кнопок

Professional Development

10 Qs

Вопросы о бизнесе и стартапах

Вопросы о бизнесе и стартапах

Professional Development

13 Qs

Мифы и Легенды КД

Мифы и Легенды КД

Professional Development

10 Qs

Объдинение кнопок

Объдинение кнопок

Assessment

Quiz

Business

Professional Development

Easy

Created by

Анжелика Воронина

Used 15+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1.       При обращении Заявителя с симптомами ОРВИ на линию ВВнД, какие ваши дальнейшие действия?

Отработать звонок на текущей линии

переведу на линию ОРВИ/Ковид

переведу на МО

все варианты верные

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2.   Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?

Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или в Московской области?

- Что Вас беспокоит?

Чем я могу Вам помочь?

«Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку

до 3-х лет

до 5-ти лет

до 18-ми лет

до 6-ти лет

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?  

«Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»

-«Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»

«Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»

-«Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

5. В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:

Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.

Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.

Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом

Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?

 Круглосуточно

- С 8:00- 20:00

- С 9:00-21:00.

В рабочее время линии «Вызов врача на дом»

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7. Заявитель сообщает о симптомах: Головная боль, Температура, боль в спине. Выберете верные действия:

Перевести на ОРВИ/Ковид.

Обработать на текущей линии через ЕМИАС, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.

Обработать звонок на текущей линии. Сначала исключить СМП по боли в спине, затем пройти по опросу в РБК, действовать согласно результату РБК. Если в РБК результат «Направление в ЛПУ» то пройти по симптому «Головная боль»

Нет верного варианта ответа.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?