Quiz 1 standards du métier réceptionniste

Le Service est

• Un travail physique.

• Un travail émotionnel.

• Créer une expérience agréable pour vos invités avec de petits gestes

Le service est une compétence, l’hospitalité est un esprit.

• vrai

• faux

La connaissance de soi amène à: 

• Identifier ses compétences

• Identifier ses valeurs et croyances

• connaitre facilement les autres

• Alimenter sa motivation

le motivation intrinsèque est une:

• motivation controlé

• motivation identifié

• motivation autonome

Communication non verbale

• passe par les mots

• pass par le ton

• passent par le regard, les gestes inconscients