ITIL 4

Cual es uno de los propositos de la gestion de problemas?

• Gestión de niveles de servicio

• Gestionar soluciones y errores conocidos

• Gestión financiera de TI

• Gestión de configuración

En la practica de gestion de problemas, los incidentes...

• Requiere investigación y análisis para identificar las causas.

• No tienen un impacto en los usuarios o procesos de negocio.

• Deben resolverse para que la actividad del negocio normal pueda continuar funcionando.

El control de Cambios es una de las fases de Gestion de Problemas?

• Verdadero

• Falso

¿Cuantas fases tienen la gestion de problemas?

• 5

• 6

• 4

• 3

El propósito de la práctica de gestión de solicitud de servicio es:

• Proporcionar la calidad prometida de un servicio manejando todaslassolicitudesdeserviciopredefinidas

• Comprender la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio

• Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio

Cuantas guias de de gestion de solicitud de servicio hay?

• 5

• 4

• 7

• 6

"Comprender la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio", es un proposito de la práctica service desk...

• Verdadero

• Falso

Es uno de los canales de la práctica service desk:

• Analizar los componentes del servicio

• Tomar decisiones en términos de compra y reutilización

• Mensajes de texto y redes sociales

• Inteligencia emocional

Es una fuente para recopilar y analizar la informacion:

• Control de errores

• Gestión de proveedores

• Entrega de solicitudes de servicio

• Retroalimentación del cliente

¿Cual es la gestion que crea y fomenta los vínculos entre la organización y sus partes interesadas a nivel estratégico y táctico?

• Gestión de relaciones

• Gestión de proveedores

• Gestion de Liberacion

• Gestión de activos de tI