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Javier Esteban Cedeno Socha

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Cual es uno de los propositos de la gestion de problemas?

Gestión de niveles de servicio

Gestionar soluciones y errores conocidos

Gestión financiera de TI

Gestión de configuración

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

En la practica de gestion de problemas, los incidentes...

Requiere investigación y análisis para identificar las causas.

No tienen un impacto en los usuarios o procesos de negocio.

Deben resolverse para que la actividad del negocio normal pueda continuar funcionando.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

El control de Cambios es una de las fases de Gestion de Problemas?

Verdadero

Falso

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

¿Cuantas fases tienen la gestion de problemas?

5

6

4

3

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

El propósito de la práctica de gestión de solicitud de servicio es:

Proporcionar la calidad prometida de un servicio manejando todaslassolicitudesdeserviciopredefinidas

Comprender la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio

Establecer objetivos claros basados en el negocio para el desempeño del servicio

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

Cuantas guias de de gestion de solicitud de servicio hay?

5

4

7

6

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 2 pts

"Comprender la demanda de resolución de incidentes y solicitudes de servicio", es un proposito de la práctica service desk...

Verdadero

Falso

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