Refreshment test Ops - WoW SCH April 2023

Dalam step attempt berikut ini, manakah step yang benar?

• Attempt 1-3, bebas berapa hari
• Attempt 1-3, 3 hari dan close di hari ke-4
• Attempt 1-3, 3 hari dan close di hari ke-3
• Attempt 1x saja

Yang termasuk dalam penilaian Low parameter First and interaction response adalah?

• First & interaction response < 15 menit
• First & interaction response > 15 menit
• First response > 15 menit & Interaction response < 15 menit
• No interaction

Apakah selain penjadwalan di atas ada yang dapat kami bantu kembali? Menanyakan demikian merupakan penilaian dari parameter?

• Willingness to help
• Empathy
• How to communicate properly
• Closing

Manakah di antara berikut yang merupakan pernyataan Closing?

• Baik, Terima kasih kak atas konfirmasinya. ^^
• Baik, terima kasih konfirmasinya, kak. Selamat malam ^^
• Hai majoopreneurs, selamat pagi.
• Baik, kami cek dahulu ya, kak.

Manakah di antara berikut yang merupakan prosedur yang tidak tepat?

• Melakukan pengecekan data customer
• Melakukan dokumentasi semua percakapan dan aktivitas
• Memberikan keterangan atas penjadwalan
• Melakukan dokumentasi >H+2

Yang tidak termasuk dalam penilaian parameter How to communicate properly?

• Tidak merespon chat dari customer
• Percakapan yang dapat ditanyakan/disampaikan sekaligus tidak dilakukan
• Memberikan informasi secara jelas dan akurat
• Melakukan komunikasi secara efektif dan efisien

Apa yang dimaksud dengan parameter penilaian Validation?

• Agent melakukan penggalian data /informasi yang dibutuhkan dari customer
• Agent melakukan konfirmasi data pelanggan yang sudah ada
• Agent menentukan dan menawarkan tanggal training/kunjungan
• Agent memberikan informasi yang dibutuhkan customer

Apa yang dimaksud dengan parameter penilaian Probing?

• Agent melakukan penggalian data /informasi yang dibutuhkan dari customer

• Agent melakukan konfirmasi data pelanggan yang sudah ada

• Agent menentukan dan menawarkan tanggal training/kunjungan

• Agent memberikan informasi yang dibutuhkan customer

Apa yang dimaksud dengan parameter penilaian Define schedule?

• Agent melakukan penggalian data /informasi yang dibutuhkan dari customer

• Agent melakukan konfirmasi data pelanggan yang sudah ada

• Agent menentukan dan menawarkan tanggal training/kunjungan

• Agent memberikan informasi yang dibutuhkan customer

Apa yang dimaksud dengan parameter penilaian Accurate and complete information?

• Agent melakukan penggalian data /informasi yang dibutuhkan dari customer
• Agent melakukan konfirmasi data pelanggan yang sudah ada
• Agent menentukan dan menawarkan tanggal training/kunjungan
• Agent memberikan informasi yang dibutuhkan customer