Viesmīlība 4.kursam

Kā iedalās ķermeņa stāvokļi - pozas?

• Atvērtās un slēgtās pozas

• Aizliegtās un atļautās pozas

• Brīvās pozas

• Vienkāršās pozas

 

Kas ir līderis?               

• . Oficiāli iecelta vai ievēlēta persona, juridiski atbildīga par grupas darbu augstāk stāvošas struktūras priekšā, tiesīga apbalvot un sodīt

• Grupas loceklis, ko izvirza pati grupa konkrēta mērķa sasniegšanai, darbojas starppersonu attiecību jomā, pārstāv mazo grupu

• Oficiāli iecelta vai ievēlēta persona, bet juridiski nav atbildīga par grupas darbu

• Persona, kas pati piesakās uz šo vietu, neņemot vērā citu personu viedokli

Ko nozīmē ielūgumā ierakstīti burti R.S.V.P.?

• Ņemiet līdzi dzīvesbiedru

• Uz pasākumu ņemiet līdzi ielūgumu

• Esiet tik laipns atbildēt par ierašanos

• Ierasties smokingā

Kura uzvedības taktika konfliktu risināšanā tiek lietota, ja abas puses upurē daļu savu interešu otras labā, piekāpjas, apzinoties, ka abas iegūs, ne tikai zaudēs?

• Kompromiss

• Konkurence

• Pielāgošanās

• Sadarbība

Kā sauc sazināšanos un informācijas apmaiņu bez valodas un rakstu lietojuma?

• Uzvedība

• Neverbālā saskarsme

• Verbālā saskarsme

• Komunikācija

Kas nosaka darbinieka meistarības līmeni profesijā?

• Profesija

• Amats

• Kvalifikācija

• Prestižs.

Kurš no  minētajiem gadījumiem pozitīvi ietekmē cilvēku verbālo saskarsmi?

• Cilvēki nav uzmanīgi pret apspriežamo tēmu vai saskarsmes partneri, ko izraisījusi partnera negatīvā emocionālā reakcija

• Cilvēki domā par iespējamo atbildi uz sarunu partnera ierosinājumu un ir aizņemti ar savām problēmām un pārdzīvojumiem

• Cilvēkiem trūkst informācijas par sarunu objektu un viņi piekrīt visam teiktajam, lai saglabātu ilūziju, ka viss ir kārtībā

• Cilvēki ieinteresēti klausās sarunu partnera teiktajā un uzdod jautājumus par sarunas tēmu

Kādi komponenti veido pirmo iespaidu par cilvēku?

• Ārējais izskats, neverbālā uzvedība, pirmie izteiktie vārdi

• Ģērbšanās stils un modes tendenču ievērošana

• Ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

• Dzīvesvieta, ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

Kas nepieciešams viesu uzņemšanas dienesta darbiniekam, lai viņš sekmīgi tiktu galā ar viesu problēmām?

• Neiecietība saskarsmē ar klientiem

• Mierīgums, sapratne un vēlme palīdzēt

• Viesa nosūtīšana pie cita darbinieka

• Viesnīcas vadītāja steidzīga izsaukšana

Pāradresējot zvanu kolēģim…

• Pasakiet kolēģim tikai zvanītāja vārdu

• Pasakiet kolēģim zvanītāja vārdu un lūgumu

• Sakiet :"Kāds vēlas ar Tevi runāt"

• Vajag zvanu pāradresēt, neko nevienam nesakot