Quizz Fraude Chrono N2

Quel est le process N2 pour la demande : "Je n’ai pas reçu mon colis suite à une livraison avec code sécurisé " une fois le process N1 réalisé ?

• 1. Je récupère le N° de suivi de Track & Trace 2. Je vérifie la preuve de livraison 3. J’envoie le mail « refus de remboursement » 4.Je crée un ticket Redmine avec tag « CADENAS » et l’archive

• 1. Je demande le N° de commande 2. Je vérifie le suivi dans Track and Trace 3. J'envoie le mail "refus de remboursement" 4. Je crée un ticket redmine avec tag "CADENAS" et l'archive

• 1. Je récupère le N° de commande 2. Je vérifie la preuve de livraison 3. J'envoie le mail "refus de remboursement" 4. Je crée un ticket Redmine et je l'assigne à ticket réf

• N/A

D'où est ce que je peux récupérer le N° de suivi Chronospost ? (1 réponse)

• Track and Trace

• Hybris

• Izyweb

• Chronotrace

Comment je récupère la preuve de livraison ?

• 1. Je récupère le N° de commande 2. Je crée un ticket redmine et l'assigne à [Transport - Chronopost]

• 1. Je sélectionne Chronotrace 2. Je saisis le N° de BL dans la barre de recherche 3. Je vérifie la preuve de livraison

• 1.Je sélectionne Chronotrace 2.Je saisis le N° de suivi dans la barre de recherche 3.Je vérifie la preuve de livraison

• 1. Je sélectionne Chronopost 2. Je clique sur tableau de synthèse 3. Je vérifie la preuve de livraison

Quelle mention indique que le livraison s'est effectuée avec code sécurisé ?

• Retrait par QR code

• Signature / tampon

• Aucune mention

• Ce colis est éligible à la livraison avec identification sécurisée

Les processus pour les demandes "livraison à domicile sans code" et "livraison en point relais" sont similaires

• VRAI

• FAUX

Pour la demande "je n’ai pas reçu mon colis suite à une livraison à domicile sans code" Chronopost indique que le colis est perdu, quel est le processus

• 1. Transférer le dossier à [TRANSPORT - CHRONOPOST] en indiquant le choix du client (remboursement ou remplacement) 2. Envoyer le mail confirmation de perte colis

• 1. Répondre à Chronopost pour demander la prise en charge 2. Activer le retour selon le choix du client

• 1. Transférer le dossier à [WH SHOP SAV - Chronopost] 2. Envoi e-mail confirmation de perte colis

• 1. Transférer le dossier à [Transport - Chronopost] 2. Envoi e-mail de confirmation de perte colis

Le client vous indique "Je n'ai pas reçu mon colis suite à une livraison sans code sécurisé " : Que faites vous ?

• Je demande le n° de commande, vérifie le n° de suivi sur track and trace et la contestation de livraison dans chronopost. Si pas de dépôt de plainte, je demande celui-ci au client.

• Je vérifie l'ouverture de la contestation sur chronopost, si pas de ticket ouvert, je transfert à [WH SAV SHOP Chronopost]

• Je vérifie l'ouverture de la contestation. Si non ouvert, je vérifie la réception du dépôt de plainte, rajoute celui-ci dans le ticket redmine et l'assigne à [transport - WH]

• Je vérifie l'ouverture de la contestation. Si non ouvert, je vérifie la réception du dépôt de plainte, ouvre une contestation dans Chronopost, joins le dépôt de plainte et vérifie quotidiennement le retour de chrono.

"je n'ai pas reçu mon colis suite à une livraison en point relais" dans le cas où Chronopost confirme la livraison :

• J'indique au client que chronopost confirme la livraison du colis, et lui indique que son dossier fais l'objet d'une enquête pour fraude

• J'indique au client que Chronopost confirme la livraison du colis, et que son dossier fera l'objet d'une analyse approfondie par notre cellule prévention de fraude

• Je confirme la livraison au client, l'informe qu'on ne pourra donner suite à son dossier et l'invite à se rapprocher de son assurance

• J'indique au client que nous allons approfondir l'enquête et transfère le ticket à la logistique.