Брифинг «Объединение кнопок 0 и 1»
Authored by Анна Федченко
Business
Professional Development
Used 5+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
При обращении Заявителя с симптомами ОРВИ на линию ВВнД, какие ваши дальнейшие действия?
Отработать звонок на текущей линии
Переведу на линию ОРВИ/Ковид
Переведу на МО
Все варианты верные
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Какой вопрос следует использовать, после приветствия и знакомства?
Уточните Вы сейчас находитесь в Москве или в Московской области?
Что Вас беспокоит?
Чем я могу Вам помочь?
Вызов врача требуется взрослому или ребенку до 18 лет?
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Детям до какого возраста всегда будем оформлять заявку?
до 3-х лет
до 5-ти лет
до 18-ми лет
до 6-ти лет
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
При переводе на линию РЖД-Медицина им. Семашко какую фразу необходимо использовать?
«Перевожу ваш звонок на контактный центр РЖД-медицины»
«Оставайтесь на линии, я переключу вас на нужного специалиста»
«Оставайтесь, пожалуйста. Спасибо вам за звонок, до свидания!»
«Уточните, пожалуйста, я могу Вам еще чем-то помочь?»
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
В каких случаях мы можем переводить на КЦ РЖД-Медицина? *возможны несколько вариантов ответа:
Когда Заявитель сообщает о том, что хочет записаться на прием к врачу в РЖД-Медицина.
Хочет уточнить график врача в МУ РЖД-Медицина или другие справочные вопросы.
Когда Заявитель хочет вызвать врача на дом
Когда Заявитель сообщает, что ждет врача из РЖД-Медицина.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
В какое время можно перевести звонок на РЖД-Медицина?
Круглосуточно
С 8:00- 20:00
С 9:00-21:00
В рабочее время линии «Вызов врача на дом»
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Заявитель сообщает о симптомах:
Головная боль, Температура, боль в спине.
Выберете верные действия:
Перевести на ОРВИ/Ковид
Обработать на текущей линии через ЕМИАС, в случае если по симптомам результат «Направление в ЛПУ», то перейти в РБК и провести опрос.
Обработать звонок на текущей линии. Сначала исключить СМП по боли в спине, затем пройти по опросу в РБК, действовать согласно результату РБК. Если в РБК результат «Направление в ЛПУ» то пройти по симптому «Головная боль»
Нет верного варианта ответа
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
Already have an account?
