Quiz Weekly W18 5 Mei Tiket Fresh 2023

Berikut Time Flow Ticket Fresh HD Pickup - Belum Pickup untuk follow up ke level koordinator yaitu ?

• 06.00

  08.00

  10.00

  12.00

  19.00

• 09.00

  11.00

  13.00

  15.00

  16.00

• 08.00

  10.00

  12.00

  14.00

  18.00

• 06.30

  09.30

  11.30

Berikut Case yang dikerjakan untuk tiket Fresh Kecuali ?

• Claim Rusak

• Pickup - Belum Pickup

• Delivery - Over SLA

• POD - Dispute

Pada Case Pickup - Belum Pickup Sebar data untuk tim ticket fresh akan di eskalasikan kepada ?

• SSC

• SSL

• SSB

• SSM

Pada Case Delivery - Over SLA, POD Dispute & Other Context Sebar data untuk tim ticket fresh akan di eskalasikan kepada ?

• SSC

• SSL

• SSB

• SSP

Berikut Job Desk PIC Olah Data Fresh yaitu ?

• - Tarik Data

  - Olah Data

  - Monitoring

• - Tarik Data

  - Eskalasi

  - Create Ticket

• - Sebar Data

  - Create Ticket

  - Monitoring

• - Tarik Data

  - Olah Data

  - Create Ticket

Time Created Ticket pukul 16:00 - 09:00 Follow up ke Koordinator pukul 09:00, Time Flow berikut termasuk untuk Ticket case type ?

• Tickets Pickup - Belum Pickup

• Tickets Delivery - Over SLA

• Tickets - Delivery - POD Dispute

• Tickets - Delivery Paket tertukar

Berikut ini syarat ticket di put ke Gsheet agent yang benar adalah?

• Analisa apakah AWB sudah terdapat notes “done input Gsheet” oleh agent sebelumnya, Jika sudah ada, maka

  tidak perlu input dalam Gsheet.

• Analisa pada case type nya, jika case type masih sama, maka perlu input dalam Gsheet.

• Semua data yang diinput dalam Gsheet hanya Repeat Complain dan dengan ticket yang Closed (Send

  To HelpDesk) saja.

• Terutama untuk pengisian SS Kolom pada gsheet tidak harus sesuai dengan stagging store code

Berikut ini pada ticket fresh terdapat 2 kondisi yang akan di dapatkan agent, yaitu ?

• 1. First Complain - maka agent create ticket - dan input data pada Gsheet

  2. Repeat Complain - maka agent re-attempt ticket - namun tidak perlu input pada Gsheet

• 1. First Complain - maka agent create ticket - dan tidak perlu input ke Gsheet

  2. Repeat Complain - maka agent re-attempt ticket - dan input pada Gsheet

• 1. First Complain - Agent Create ticket dengan status close tidak wajib input ke Gsheet

  2. Repeat Complain - Agent re-attempt ticket dan tidak perlu input pada Gsheet

• Semua salah

Berapa kali dalam sehari pengisian untuk 1 AWB dalam case type yang sama pada Gsheet ?

• hanya 2 kali untuk pengisian Gsheet

• hanya 1 kali untuk pengisian Gsheet

• Agent dapat menginput pada Gsheet berkali kali dalam case type yang sama

• Agent dimaksimalkan per hari dapat melakukan pengisian Gsheet sebanyak 7x kali

Time Created Ticket pukul 17:00 - 08:00 Follow up ke Koordinator pukul 08:00, Time Flow berikut termasuk untuk Ticket case type ?

• Delivery - Retur

• Pickup - Belum Pickup

• Over SLA & POD Dispute

• Claim hilang & Claim Rusak