Prevención de Abril | BANCO GNB

1- ¿En qué horario podemos contactar al cliente referente a alertas de BANCARD?

• - Lunes a viernes: de 07:00 a 20:30 horas

  - Sábados, Domingos y feriados: de 09:30 a 20:30 horas

• - Lunes a viernes: de 07:30 a 20:30 horas

  - Sábados, Domingos y feriados: de 09:30 a 20:30 horas

2- ¿Para qué sirve los avisos de viajes?

• El fin del aviso de viaje es tomar conocimiento del destino, periodo durante el cual el

  cliente se encuentre fuera del país, para contrastarlo contra las alertas recibidas de la

  Procesadora Bancard y adicionalmente contar con datos que facilite el contacto con el

  cliente ante la necesidad de validar sus transacciones.

• El fin del aviso de viaje es tomar conocimiento del destino, periodo durante el cual el

  cliente se encuentre fuera del país, para contrastarlo contra las alertas recibidas de la

  Procesadora Bancard.

3- Al recibir una alerta. ¿Qué es lo primero que debemos verificar?

• - Al recibir una alerta verifica si el cliente cuenta con un aviso de viaje registrado en CRM.

  - Coteja los datos registrados y si la transacción coincide con el país y periodo indicado por el cliente.

• - Coteja los datos registrados y si la transacción coincide.

  - Al recibir una alerta verifica si el cliente cuenta con un aviso de viaje registrado en CRM.

4- ¿Cuáles son los plazos de retención/envío de productos ya sea del área metropolitana e interior?

• - 5 días hábiles para retención en sucursal área metropolitana, 7 a 10 días hábiles por Courier, área metropolitana.

  - 15 días hábiles para envió al interior.

• - 5 días para retención en sucursal área metropolitana y 5 a 7 días por Courier, área metropolitana.

  - 15 días hábiles para envió al interior.

5- ¿En qué sistema gestiono 3D security?

• Visa cardinals

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