Evaluación 1 - Reembolsos

¿Según la gestión de solicitud de comprobantes de reembolso, cuál es el significado del comentario de cierre en SF Cierre COE/Citi?

¿Dónde podemos conseguir el método de pago con el que el cliente realizó su compra? (Nombra todas las alternativas)

¿Según la descripción de este caso SF que pasos deberíamos seguir para gestionar el ticket?

 

Cliente indica que no ve reflejado su reembolso se verifica en el caso 15069283 que esta exitoso desde el 23/4/2023, pago con CMR para el 25/04/23 debería poder visualizarlo se le genera solicitud y se le brinda plazos de atención de 7 días hábiles

Pedro se contacta solicitando reembolso de su OC 5401073547 que compró con su tarjeta visa, validando en JARVIS vemos que el estado de la orden seller es CANCELLED y cuenta con un caso SF con reembolso exitoso del día 28/04/2023, en el 101 figura dos movimientos el cobro y la devolución, pero en Fpay vemos el error DF99999 al momento de descargar el comprobante.

 

Responde correctamente las siguientes preguntas:

 

¿Qué flujo debemos seguir?

 

¿Qué es lo siguiente que deberíamos hacer para gestionar el caso?

Marca las opciones que creas correctas segun el texto:

• En JARVIS puedo descargar el comprobante de reembolso

• Con la orden Seller puedo conseguir el método de pago en JARVIS

• Con la orden Seller no puedo conseguir el método de pago en JARVIS

• En Agent puedo encontrar el comprobante de reembolso

• En SF podemos encontrar el método de pago.  

¿Como se llama el drive en el que podemos validar si el cliente envió sus datos bancarios?

Si el cliente solicita un reembolso por una compra realizada con tarjeta ¿Es necesario solicitar datos bancarios?

Sustente su respuesta.

¿En el 101 cual sería una forma de asegurarnos que existe un reembolso?

Jacob se comunica solicitando un comprobante sobre el reembolso generado días atrás. Verificando el caso vemos que en SF aún no cuenta con un reembolso exitoso.

Responde correctamente las siguientes preguntas:

1 ¿Qué flujo debemos seguir?

2 ¿Qué gestión debemos realizar?

Descarga este archivo ya que hay información importante para responder esta pregunta:  https://docs.google.com/document/d/1_MDC0wJV7lgN6IdSn3TLs6u-yo0nP0t4/edit?usp=sharing&ouid=111957523997183902162&rtpof=true&sd=true