repaso

JUAN LLAMADA HOY POR QUE DESEA CAMBIAR SU PLAN DE 69.90 , A UN PLAN DE 39.90 , POR MOTIVOS ECONOMICOS PERO LO DESEA PARA MAÑANA ¿ SE PODRA REALIZAR EL CAMBIO FORZOSO PARA MAÑANA ?

• CLARO QUE SI

• CLARO QUE NO

• NO SE

• YA FUI PI

PARA REALIZAR EL CAMBIO DE PLAN , ¿TENDRIA QUE SER EL TITULAR DE LA LINEA O SE LE PUEDE REALIZAR AL USUARIO TAMBIEN?

• SI AMBOS

• NO SOLO AL TITULAR

• NO RECUERDO

SI PEDRO DESEA REALIZAR UN CAMBIO UPGRADE A UN PLAN DE 95.90 , AL VERIFICAR EL LIMITE DE CREDITO SE VALIDA QUE ES DE 70.00 ¿ QUE PROCEDIMIENTO HARIAS?

• LE GENERO EL CAMBIO DE PLAN

• LE DIGO QUE NO SE PUEDE Y QUE VAYA AL CAC

• SE VALIDA SI EN LOS ULTIMOS 6 MESES NO AH TENIDO UNA SOLICITUD DE AMPLIACION Y QUE LA LINEA TENGA LA MISMA ANTIGUEDAD Y LE GENERO UNA SOLICITUD DE AMPLIACION

• SE VALIDA SI EN LOS ULTIMOS 3 MESES NO AH TENIDO UNA SOLICITUD DE AMPLIACION Y QUE LA LINEA TENGA LA MISMA ANTIGUEDADY LE GENERO UNA SOLICITUD DE AMPLIACION

ES CIERTO QUE AL RENOVAR EQUIPO ¿ SE VALIDA DATOS?

• SI CLARO QUE SI

• NO CLARO QUE NO

• SOLO SE PREGUNTA SI ES EL TITULAR DEL SERVICIO

• LO TRANSFIERO DIRECTO

¿ CUANTOS SEGUNDOS DEBO ESPERAR QUE HAYA UN ASESOR DISPONIBLE EN EL AREA DE RENOVACION?

• 2 MINUTOS

• 20 SEGUNDOS

• 30 SEGUNDOS

• HASTA QUE APAREZCA

¿EN CASO NO APAREZCA UN ASESOR EN EL AREA DE RENOVACION QUE PROCEDES A GENERAR?

• LE DIGO QUE SE VUELVA A COMUNICAR

• LE GENERO UN CASO Y LE INFORMO QUE EN LAS PROX 24 HRS SE COMUNICARAN

• LE GENERO UN CASO Y LE INFORMO QUE EN LAS PROX 12 HRS SE COMUNICARAN

• LE GENERO UN CASO Y LE INFORMO QUE EN LAS PROX 1 HRS SE COMUNICARAN

Miguel , desea migrar a prepago por motivos que no usa el servicio , al verificar en estado de cuenta se visualiza que tiene un recibo que vencio el 28/04 , pero la linea esta activa ¿ se puede realizar la transferencia a retenciones?

• si , ya que la linea esta activa

• se le informa que vaya a aun cac

• se le informa que tiene una deuda vencida , y tendria que pagar primero para ayudalro con su solicitud

• no se

THIAGO , DESEA CANCELAR LA LINEA YA QUE SE IRA A DE VIAJE VERIFICAS QUE LA LINEA ESTA SUSPENDIDA ,¿ SE PRODRA TRANSFERIR A RETENCIONES?

• NO LA LINEA TIENE QUE ESTAR ACTIVA

• SI POR QUE NO IMPORTA EN QUE ESTADO ESTA

• ME OLVIDE

• YA FUI PI

EN CASO DE NO HABER AGENTES DISPONIBLES EN EL AREA DE RETENCIONES AL GENERAR UN CASO ¿ EN CUANTO TIEMPO SE COMUNICARAN CON EL CLIENTE?

• 48 HRS HABILES

• 48 HRS

• 72 HRS

• 24 HRS

Jorge Luis se comunica indicando que se acercó a realizar el pago de su recibo que es por S/. 50 hace un par de horas pero continua bloqueado. Validas que hay un monto que no está en el estado de cuenta pero si se verifica como una recarga. Se visualiza S/. 40 y no S/. 50. Si se valida que el monto de la recarga es menor al monto del recibo. ¿Cómo gestionas este escenario de pago como recarga?

• Se le informa al cliente que el pago se ha generado como una recarga. Se le indica que debe acercarse a un centro de atención al cliente de Claro si desea que corrijan el pago.

• se le informa que tendria que acercarse al lugar donde realizo la recarga para que lo corrigan

• Se le informa al cliente que el pago se ha generado como una recarga. Se le indica que el monto que figura en el sistema es menor al mencionado y que no se puede regularizar la transacción.