Fecha y Plazo

Indica las materias que tienen plazo regulatorio de hasta 3 días hábiles de atención.

• Calidad e idoneidad en la prestación del servicio

• Recibo no llegó

• Otras Materias Reclamables

• Veracidad de información

• Suspensión, corte o baja injustificada

Indica que materia(s) tienen plazo regulatorio de hasta 15 días hábiles de atención.

• Calidad e idoneidad en la prestación del servicios

• Facturación y cobro

• Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones

• Instalación, activación o traslado del servicios

• Recargas

Indica el plazo Métrica de atención para las siguientes materias.

• Instalación, activación o traslado del servicio

Recargas.

• De hasta 3 días hábiles

• De hasta 10 días hábiles

• De hasta 15 días hábiles

• De hasta 20 días hábiles

• De hasta 25 días hábiles

Señala las materias que tienen plazo regulatorio de hasta 20 días hábiles de atención.

• Contratación no solicitada

• Recargas

• Falta de ejecución de baja o suspensión del servicio

• Otras materias reclamables

• Migración

Señala la(s) materia(s) que tienen plazo regulatorio de hasta 20 días hábiles de atención.

• Incumplimiento de condiciones contractuales, ofertas y promociones

• Otras materias reclamable

• Portabilidad

• Falta de ejecución de baja o suspensión del servicios

• Recargas

Señala las materias que tienen plazo regulatorio de hasta 3 días hábiles de atención.

• Falta de Servicio

• Recibo no llegó

• Portabilidad

• Veracidad de información

• Migración

Indica el plazo para notificar una carta desde su elaboración.

(a)  

Señala los datos obligatorios que siempre van en una pretensión.

• Número de reclamo

• Motivo del reclamo

• Fecha de ingresó del reclamo

• Monto reclamado, fecha de emisión y vencimiento del recibo.

• Línea reclamada