1. Free Test Digitaliasi DC

Berikut ini menu Utama yang terdapat pada aplikasi Sistem Informasi Pegawai untuk role Desk Control site, kecuali :

• My Account

• Digitalisasi Report

• Input AHT perskill

• Penyemprotan

Ketika terjadi gangguan sistem/Intermiten yang berdampak adanya ketidaksesuain data durasi ishoma agent, maka seorang DC melakukan Ajusment Utilisasi pada menu data DC Harian. menu apakah untuk melakukan penambahan durasi ishoma yang hilang :

• Penambah Util Aux

• Penambah Util Login Logout

• Penambah Util Durasi terlambat

• Pantaun Kehadiran

Ketika extend lembur CSO sudah di approv oleh Pj WFM, DC dapat melihat hasil nya pada menu :

• Data harian DC SIP pada tanggal dilakukan extend

• Report Month – data DC harian

• Schedule forecast & actual

• Pantauan Kehadiran

• Tidak ada jawaban yang benar

Jika laporan harian DC pada aplikasi SIP terdapat Cso shift A data staff  timenya melonjak sampai 2 ( dua ) kali lipat, hal itu menunjukkan bahwa :

• Cso saat melakukan login kurang dari jam 16:00

• Cso saat melakukan logout melebihi jam 16:00

• Cso lupa melakukan logout

• Cso saat melakukan logout tepat jam 16:00

Ketentuan dalam SIP menu pantaun kehadiran ketika seorang DC lupa melakukan Update shift pada hari H, batas akhir waktu melakukan upadte shift agar langsung berubah adalah :

• Update shift bisa dilakukan kapan saja

• Update shift dilakukan H+1

• Update shift dilakukan H+1 sebelum jam 10:00

• Maksimal Update shift dilakukan H+3

Pertimbangan interval waktu bagi DC saat akan merekomendasikan CSO untuk extend adalah :

• Semua interval waktu

• Pada interval waktu yang sepi call

• Pada interval waktu yang ramai call

• Semua shift

Penambahan waktu bekerja dapat dilakukan diluar shift reguler oleh seorang CSO Voice dengan tujuan memperbaiki kinerja yg kurang baik karena sesuatu kondisi, dengan cara memanfaatkan salah satu tombol pada Sub Menu Data DC Harian yaitu tombol :

• Extend

• Refresh

• Export

• Validator

Pada Sub Menu Data DC Harian terdapat beberapa tombol yang dapat digunakan dalam pelaksanaan pekerjaan, kecuali :

• Tombol Restart

• Tombol Validator

• Tombol Periksa Utilisasi

• Tombol Extend

Sub Menu pada Menu Digitalisasi Report yang dapat menampilkan data Actual secara realtime, baik shift CSO maupun Non CSO/Manajemen adalah :

• Data Pantauan Shift

• Pantauan Kehadiran

• Data DC Harian

• Data Pantauan Ishoma

Sub Menu pada Menu Digitalisasi Report yang dapat menampilkan kombinasi shift forecast dan Actual, baik shift CSO maupun Non CSO/Manajemen adalah :

• Log Schedule

• Schedule Forecast & Actual

• Data Pantauan Shift

• Data Kontur