REF Indiretos 2023

1) Qual das alternativas abaixo NÃO é uma essência do Grupo Boticário?

• Somos inquietos

• Encantar nossos stakeholders

• Somos ágeis

• Nutrimos nossas relações

2) Qual das alternativas abaixo NÃO é um propósito do GBBS?

• Atrair e cuidas de nossas pessoas

• Viabilizar e potencializar a estratégia GB

• Gerar valor para o negócio

• Buscamos sucesso responsável

3) Qual dos indicadores abaixo mede o nível de satisfação dos nossos stakeholders?

• % de recusas indevidas

• SLA

• CSAT

• Leadtime canal Slack

4) Qual dos indicadores abaixo mede o prazo que o REF tem para atender a um determinado chamado de lançamento?

• CSAT

• SLA

• Pedidos criados antes da emissão da NF

• % de lançamentos dentro da competência

5) Qual dos indicadores abaixo mede nossa assertividade em relação aos lançamentos das notas?

• CSAT

• SLA

• Leadtime de lançamento

• Apontamentos de livro

6) Quais das ferramentas abaixo nos ajudarão no mapeamento de oportunidades e desenvolvimento/treinamento da equipe?

• Planejamento Estratégico 2023

• Matriz de papéis e responsabilidades

• Matriz de Oportunidades

• Indicadores e Processos REF

7) Qual dos indicadores abaixo está previso em OKR?

• % de recusas indevidas

• % de chamados respondidos certos da primeira vez

• % de lançamentos dento da competência

• % de processamento automático