Uji Pemahaman Mei 2023

Peraturan Direksi BPJS Kesehatan yang mengatur tentang Pedoman Standar Layanan Peserta yang berlaku saat ini adalah :

• a. Perdir Nomor 18 Tahun 2021

• b. Perdir Nommor 18 Tahun 2022

• c. Perdir Nomor 19 Tahun 2022

• d. Perdir Nomor 19 Tahun 2023

Kanal Layanan tanpa Tatap Muka yang direspon oleh asisten virtual dan didukung oleh kecerdasan buatan serta dikembangkan untuk tersedia di perangkat seluler dalam memberikan informasi kepada peserta Program Jaminan Kesehatan, merupakan pengertian dari Kanal Layanan

• a. Care Center 165

• b. CHIKA

• c. Website BPJS

• d. VIKA

Suatu komitmen atau pernyataan kesanggupan dalam melaksanakan layanan sesuai dengan standar layanan yang telah ditetapkan, merupakan pengertian dari :

• a. Pelayanan Peserta

• b. Force Majeure

• c. Perjanjian Pelayanan BPJS Kesehatan

• d. Maklumat Pelayanan

Berikut ini merupakan Asas dalam pelaksanaan Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan adalah sebagai berikut, kecuali :

• a. Kepentingan bersama

• b. Efektif dan efisien

• c. Perbaikan berkelanjutan

• d. Integrasi

Berikut ini merupakan Tujuan dibentuknya Pedoman Standar Layanan Peserta Program Jaminan Kesehatan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan berdasarkan perdir PBJS Kesehatan nomor 19 Tahun 2022, kecuali :

• a. mendorong terwujudnya penyelenggaraan layanan publik yang prima dalam arti memenuhi harapan dan kebutuhan peserta

• b. meningkatkan pelayanan yang adil tanpa diskriminasi kepada peserta

• c. mewujudkan keselarasan proses bisnis dan program kerja dengan inisiatif strategis

• d. menjaga mutu layanan peserta sesuai standar yang ditetapkan

Melakukan monitoring dan evaluasi terhadap kegiatan layanan di Kantor Cabang baik administrasi, informasi maupun pengaduan, merupakan tugas dan tanggung jawab dari :

• a. Petugas Frontliner

• b. Kepala Bidang KPP

• c. Kabid KPP dan SPV

• d. Supervisor Frontliner

Memastikan kelengkapan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan merupakan tugas dan tanggung jawab dari ?

• a. Service Officer

• b. Satpam

• c. Petugas FL

• d. SPV

Syarat minimal sarana prasarana untuk mendukung layanan peserta di Kantor Kabupaten/Kota kelas A dan B, pada Area Layanan Adalah :

• a. Area parkir kendaraan roda dua dan roda empat serta meja Frontliner

• b. Tempat cuci tangan, Toilet, Area parkir kendaraan roda dua dan roda empat

• c. Signage dan media informasi

• d. Meja Frontliner dan Toilet

Berikut adalah fitur layanan yang dapat dimanfaatkan oleh peserta/ calon peserta pada CHIKA adalah, kecuali :

• a. Cek status peserta, Panduan REHAB, Layanan Pandawa

• b. Cek Tagihan Iuran, Skrining Kesehatan dan cek denda pelayanan

• c. Tutorial Mobile JKN, Panduan pendaftaran dan Cari Lokasi (kantor cabang da faskes)

• d. Tutorial Mobile JKN, Skrining Kesehatan dan Cek Tagihan Iuran

Pelayanan CHIKA dapat di akses melalui Nomor :

• a. 08128750400

• b. 08118760400

• c. 08118751400

• d. 08118750400