SCDD 9 Mei 23

Berikut merupakan jenis nasabah yang dapat melakukan pembukaan Tabungan Simas Digi, kecuali :

• Sama Sekali tidak atau belum pernah memiliki rekening tabungan maupun giro Bank Sinarmas

• Nasabah memiliki rekening tetapi rekening dormant karena sudah lama tidak digunakan

• Nasabah baru/hanya memiliki rekening uang elektronik Bank Sinarmas "Simas E-money"

• Nasabah yang sudah tiak memiliki rekening tabungan atau giro sama sekali

Untuk verifikasi nasabah maka akan dilakukan pencocokan data nasabah yang diinput dengan data yang tercatat di Dukcapil, yaitu sebagai berikut, kecuali:

• Nama Nasabah

• NIK

• Alamat tempat tinggal

• Tanggal Lahir

Metode verifikasi yang dilakukan dengan membandingkan foto selfi yang dilakukan nasabah melaui SimobiPlus dengan foto yang tercatat di Dukcapil dinamakan dengan metode verifikasi :

• Face Disclaimer

• Face Detection

• Face Scanner

• Face Recognation

Berapakah biaya dormant untuk rekening Tabungan Simas Digi :

• Rp. 15.000,-

• Rp. 20.000,-

• Rp. 5.000,-

• Rp. 10.000,-

Ketika proses pembukaan rekening Tabungan Simas Digi saat nasabah melakukan upload E-KTP, maka data NIK, Nama lengkap, tanggal lahir dan alamat secara otomatis akan terisi.

Tetapi ada pula data yang tetap harus diinput secara manual adalah sbb, kecuali:

• Tempat lahir

• Nama Ibu Kandung

• Agama

• Jenis Kelamin

Berikut adalah tujuan dari pelayanan Cross Function yang dilakukan di Bank Sinarmas, kecuali :

• Memberikan pelayanan yang optimal kepada nasabah

• Menciptakan Customer Experience yang delightfull

• Agar tidak terjadi komplain pada saat melayani

• Agar teller dan CSSO dapat saling back up tugas masing - masing

Berikut adalah pelayanan Cross Fucntion yang dapat dilakukan di counter teller :

• Pencetakan Buku tabungan karena Buku baru/Buku Hilang/Buku Rusak/Buku habis serta melakukan cetak mutasi rekening pada passbook, penguasaan product knowledge, pencetakan mutasi pada web e-statement

• Pencetakan Buku Giro Nasabah, penguasaan product knowledge, pencetakan mutasi pada web e-statement

• Pencetakan Buku tabungan karena Buku baru/Buku Hilang/Buku Rusak/Buku habis serta melakukan cetak mutasi rekening pada passbook, Cross selling, pencetakan mutasi pada web e-statement

• Pencetakan Buku tabungan karena Buku baru/Buku Hilang/Buku Rusak/Buku habis serta melakukan cetak mutasi rekening pada passbook, Cetak nota billpayment, pencetakan mutasi pada web e-statement

Proses penggantian buku tabungan (passbook) dan pencetakan mutasi rekening nasabah melalui Teller dapat dilayani tanpa didahului transaksi debet dan menggunakan menu Verify Without Transaction yang terdiri

dari 2 (dua) sub menu, yaitu :

• Pin Verify, Sign recognition

• Pin Maker, Sign Verify

• Pin Checker, Sign Verify

• Pin Verify, Sign Verify

Untuk jenis transaksi pemindah bukuan apa saja yang dapat dijalankan oleh petugas CSSO saat melakukan layanan Cross Function :

• Pemindahbukuan dengan tujuan penempatan produk Bank Sinarmas seperti penempatan Bancassurance/Reksadana/lainnya dan Pemindahbukuan antar rekening untuk CIF yang sama dengan tujuan

  setoran awal pembukaan rekening secara non tunai.

• Pemindahbukuan antar rekening untuk CIF yang sama dengan tujuan setoran awal pembukaan rekening secara non tunai an pemindahbukuan antar sesama nasabah Bank Sinarmas

• Pemindahbukuan dengan tujuan untuk transaksi pembelian Valas dan Pemindahbukuan antar rekening untuk CIF yang sama dengan tujuan setoran awal pembukaan rekening secara non tunai.

• Semua jawaban salah

Sebagai bentuk monitoring layanan Cross function petugas teller maka pada akhir hari petugas Supervisor wajib melakukan pemeriksaan pada menu Electronic Journal (EJ) di sistem PEGA Teller,

salah satu status verifikasi apabila terjadi gagal verifikasi PIN kartu Debit ATM dikarenakan adanya ketidaksesuaian antara kartu ATM yang di-swipe dengan Nomor Rekening nasabah disebut dengan :

• Incorrect Pin

• Invalid Card

• Invalid Pin

• Semua jawaban salah