SUG_Sistema Unificado de Gestión

Es uno de los objetivos de Sistema Unificado de Gestión (SUG)

• Implementar acciones preventivas y correctivas, para coadyuvar al establecimiento

• Unificar los sistemas de calidad.

• Gestionar sistemas de atención médica

Son los elementos que conforman al SUG

• Gestores de Calidad, CECAS, Buzón SUG y Pacientes

• Buzón SUG, COCASEP, Pacientes y Jefes.

• a)      Gestores de Calidad, COCASEP, Aval Ciudadano y Buzón SUG.

¿Qué acciones se entienden por Solicitud de Atención?

• Queja, Sugerencia, Felicitación y Solicitud de Gestión.

• Agradecimientos, Demandas y Quejas.

• Solicitud de atención, Quejas, Agradecimiento.

En el caso de Solicitudes de Atención Anónimas

• Se consideran como improcedentes y se desechan

• Se deben registrar haciendo la observación

• Se consideran como falsas por lo cual no deben registrarse.

En todos los casos la resolución de cualquier solicitud de atención debe contener:

• Gestión realizada, Decisión tomada y Tiempo de ejecución de las acciones

• Investigación, Decisión tomada y Notificación

• Copia de la solicitud de atención, Decisión tomada e investigación

¿Cuál es el pazo establecido para comunicar la resolución al usuario de su solicitud de atención?

• Mínimo 5 días / Máximo 10 días.

• Mínimo 15 días / Máximo 30 días

• Mínimo 30 días / Máximo 30 días.

En el caso de Solicitudes de Atención Anónimas

• Se consideran como improcedentes y se desechan

• Se deben registrar haciendo la observación.

• Se consideran como falsas por lo cual no deben registrarse.