Test - Week 2 May 2023

[Ali Reviews] Khách new vẫn còn thời gian trial được áp dụng hình thức discount nào?

• Giảm 25% (1 tháng) cho tất cả paid plan vào lần charge thứ 2

• Giảm 25% (1 tháng) cho Essential vào lần charge thứ 2

• Giảm 20% (1 tháng) cho Essential ngay khi charge

• Giảm 20% (1 tháng) cho tất cả paid plan ngay khi charge

[SWIFT] - Những tính năng nào khả dụng ở Free Plan

(Chọn 2 đáp án đúng)

• Automatic optimization

• Loading screen with full customization

• Free 1000 images optimize per month

• Smart Preloading using Google Analytics data

[TC] - Khách chuyển từ Shopify Translate & Adapt thì có thể dùng lại bản dịch bên app cũ không ?

• Chưa hỗ trợ (N/A feature)

• Có thể, dùng Advanced language để migrate translation

• Có thể, dùng Basic language hoặc Advanced language để migrate translation

• Có thể, liên hệ TS để hỗ trợ

Khi có case pending dev, CSu cần làm gì ?

• Khi hết shift, nếu vẫn pending dev > Note case > chọn CS / CSu Replied là "Need TS Reply" > Assign case vào Technical Team > Nhắn channel csu-elevation-ts > Resolve case

• Khi hết shift, nếu vẫn pending dev > Note case > chọn CS / CSu Replied là "Need TS Reply" > Assign case vào CS Team > Nhắn channel csu-elevation-ts

• Khi hết shift, nếu vẫn pending dev > Note case > chọn CS / CSu Replied là "Need TS Reply" > Assign case vào Technical Team > Nhắn channel csu-elevation-ts

Sau khi AR release version 8.3 ngày 18/5/2023

• Khách cũ và mới đều cập nhật sang widget mới

• Khách cài app sau cập nhật sẽ dùng widget mới

• Khách cài app trước cập nhật sẽ dùng widget cũ

• B và C đúng

[Swift Expert] Khách hàng có thể charge ticket OneExpert ở đâu ?

• Trên website Onecommerce

• Trong app Swift

• Trong app Transcy & Swift

• Trong app Swift và website Onecommerce

Dịch vụ Expert Translation của Transcy có đội ngũ tư vấn trong khung thời gian nào và người support chính là ai?

• Support từ 9-24h T2-T6 - Ms.Julie

• Support từ 9-18h T2-CN - Ms.Victoria

• Support từ 9-18h T2-T6 - Ms. Seri

• Support từ 7-18h T2-T6 - Ms. Windy

Đâu là content vi phạm Policy Shopify trong việc hỏi review

• Can I ask you a small favor. I really hope that you can help me with the review in this link while you still with me, my dear Your review gonna help a lot in my job, I really love this job

• I hope you can spend 1 minute leaving a review for me on Shopify.

• While you are still here with me, can you please do me a favor? If you are not in a hurry now, I really hope you can write me a review via this link ^^ You know your rating gonna make my day happy a lot, and it gonna be our big motivation to be more success in future.

• It would mean to the world to me if you could spend 1 minute sharing your thought about the first experience with the app and my support today.

Khi khách hàng hỏi về một function mà app chưa có, agent sẽ cần làm gì?

• Từ chối cung cấp thông tin cho khách.

• Báo khách hiện tại app chưa có function này, hứa hẹn trong tương lai team sẽ nghiên cứu và triển khai, sẽ email cho khách sau khi function release. Sau đó gửi thông tin cho mentor hoặc post thông tin lên Slack channel not-available- feature

• Báo khách app chưa có function này và xin lỗi khách vì sự bất tiện này. Không cần thông báo cho mentor hoặc các bộ phận liên quan.

• Báo khách mình sẽ có function này theo yêu cầu của khách vào đợt release tiếp theo.

[AR] Khách hàng (còn trial) đồng ý mức discount và upgrade, CSu cần làm gì ?

• Để lại private note "Upgraded Free to Essential" > Đánh dấu ô 1st UP > Note case vào sheet "Apply Promote Code CSU"

• Để lại private note "Agent name - Waiting code 25% fulltime on 10 May 2023" > Đánh dấu ô 1st UP > Nhắn tin cho mentor và tag trên Crisp > Đăng case vào channel Upsell_plan

• Note case vào sheet "Apply Promote Code CSU" > Note case vào sheet "Apply Promote Code CSU" > Đăng case vào channel Upsell_plan

• Để lại private note "Agent name- Upgraded Free to Essential" và "Agent name - Waiting code 25% fulltime on 10 May 2023" > Đánh dấu ô 1st UP > Note case vào sheet "Apply Promote Code CSU" > Đăng case vào channel Upsell_plan